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电力营销管理问题及完善对策的研究香静 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：电力营销管理存在的问题及完善对策香静 2 1供电企业电力营销管理中的问题 2 1.1营销管理的意识不充足 2 1.2缺乏高效专业的营销队伍 3 1.3欠缺服务水平 3 2电力营销管理的改进策略 3 2.1加强营销管理的服务意识 3 2.2培养合格的专业营销人才 4 2.3保证营销服务水平 4 2.4应用信息技术营销管理 5 2.5加强营销管理的品牌形象构建 5 文2：电力营销管理存在的问题及完善策略 6 一、电力营销管理对于我国当前电力发展的重要性 6 二、电力营销管理存在的问题 6 1.电力营销管理的意识十分薄弱 6 2.电力营销部门信息化程度差 7 3.电力营销人员专业性差 7 4.电力营销人员主动性弱 7 三、提升电力营销管理效果的措施 8 1.宣传推广环保能源 8 2.加强电力营销系统的优化 8 3.保证电力安全性问题 8 4.改进管理理念 9 5.开拓用电市场 9 6.提升电力营销的服务精神 9 四、总结 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 电力营销管理问题及完善对策的研究香静 文1：电力营销管理存在的问题及完善对策香静 电力营销是企业与用户沟通的重要手段，是供电企业实现用户需求并获得效益的重要一步，它直接影响到居民的日常生活。而在当前社会的发展现状下，电力营销的情况总会受到社会各方面的影响，阻碍了营销的发展。所以要针对现状提出合理的改进措施，来加快供电企业的发展进程。 1供电企业电力营销管理中的问题 1.1营销管理的意识不充足 过去生产力的不足，人们生产生活基本依赖于电力资源，再加上供电企业一直处于垄断地位，以至于其竞争意识和风险意识薄弱，同时也降低了它们电力营销的管理意识。但随着时代发展，人们对电力资源提出了更高的要求，可很多供电企业依然遵循着传统的电力营销模式，只考虑电费收取、电力分配等基础问题，意识不到控制电量、提高服务、留住客户的重要性，可实际上用户才应该是供电企业营销的中心，最不可忽略的便是客户维度。假如供电企业还不能意识到新型能源的威胁、新兴企业的竞争压力，那么被市场淘汰只是迟早的事情。另外，供电企业虽然重视对技术岗位工人的技能要求，但却忽略了营销管理岗位的工人所能产生的影响，往往招收的工人都不具备专业的素质，从而造成电力营销的管理混乱。以上都体现了供电企业电力营销的意识不足。 1.2缺乏高效专业的营销队伍 随着社会的进步，经济的不断发展，信息技术发展的越来越快，逐渐在社会中占据主导位置，要想占据市场的主动权，就应该首先掌握信息的发展方向，根据信息技术的需求对市场做出迅速的判断与调整。按照之前供电企业的发展模式，电力营销的过程比较繁琐，历经的时间也比较长，在营销过程中，较长的营销周期也会影响供电企业的整体经济效益，丧失较多的营销机会。另外，现有的电力营销员工大部分都是内部员工，其相关的理论知识相对比较欠缺，其整体素质较差，综合自主学习能力较差，不能真正的做到资源共享。针对在供电企业中存在的种种问题，供电企业应根据具体问题进行具体分析，采取科学合理的营销策略，使供电企业的电力营销工作朝着健康有序的方向发展。 1.3欠缺服务水平 在目前的供电企业中，有很大一部分营销工作人员的营销水平与综合能力不过关。由于缺乏专业水平高营销能力强的工作人员，致使供电企业在激烈的市场竞争中无法对突然发生的问题和一些潜在问题进行及时的解决。还有，营销的工作人员所占比例较小，在人数方面不存在优势，又加上本身营销管理水平较低，综合能力强的营销人员短缺等原因，导致电力营销管理工作无法跟上市场激烈竞争的脚步。 2电力营销管理的改进策略 2.1加强营销管理的服务意识 首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中的严肃处理，但同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外，可以将电费等相关信息公示在管理系统中，例如及时更新停电的信息，设置故障自动报修功能等，以便用户随时了解和使用，从而为企业省去管理工作上的一些问题，并为用户创造高质量的服务。最后，是要加强节约用电、安全用电的宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电系统。而客服中心的人员需要安装便捷的报装接电，对突发事情做出迅速反应，并为用户制定科学的用电方案，减少用户手续办理的流程，进而删减不必