医院领导接待日制度范文3篇.docxVIP

医院领导接待日制度 为进一步加强医院管理，拓宽沟通渠道，增进医患沟通和内部沟通，及时掌握各类述求，并有效解决社会、患者和职工反映的各类问题，结合医院工作实际，制定本制度。 一、接待时间 每周四下午，时间半天。遇节假日顺延至下一周进行。 二、接待地点 新行政楼一楼会议室 三、接待对象 社会公众、患者和医院职工。 四、参加接待人员 实行院领导轮流接待制，相关职能部门负责人陪同接待，必要时，通知有关科室到场接待处理。接待时间、接待领导和接待地点提前公布公示。院办负责接待日排班、记录等工作。 五、接待办理 (一)对接待反映的问题，能够当场解决或答复的，当场解决或答复。 (二)不能当场解决或答复的，由接待领导提出处理意见，并向来访者做好解释工作。需研究的事项，待研究后，批转有关职能部门及时（原则上在一周内）给予办理和答复，办理情况以书面形式报接待院领导，并送院办存留。 (三)涉及医患纠纷的，引导来访人员依照法律法规程序处理。 六、接待要求 (一)文明接待、礼貌待人，恪守职责、秉公办事，处理答复、实事求是，坚持原则，正确引导，群众权益，切实维护。 (二)参加接待人员要尊重来访者的隐私，为来访者守密。 (三)院领导接待日交办事项的承办情况，纳入科室目标管理考核。 七、本制度自印发之日起执行。 心理健康教育中心工作职责 一、负责规划全校大学生的心理健康教育和组织实施； 二、开设心理健康教育课程及专题讲座，宣传普及心理学基础知识及心理健康知识； 三、负责安排和实施学生心理辅导和咨询工作； 四、负责对专、兼职心理咨询老师及心理健康教育志愿者的培训； 五、指导校学生心理协会开展各种校园心理文化活动，营建健康校园心理文化氛围； 六、开展学生心理健康普查，建立学生心理档案，并对重点学生进行回访和跟踪辅导； 七、开展面向重点对象的心理危机干预和自杀预防工作； 八、开展多种形式的心理咨询活动，适时开展团体心理辅导； 九、建立和维护心理健康教育网站； 十、结合工作开展心理健康教育的课题研究。 医院信访工作制度 信访接待、处理工作是医院的一项重要工作，为了认真及时完成该项工作，根据上级有关信访工作制度要求，结合医院工作实际，特制定本制度。 一、党委领导分管信访工作；党办、医患关系办公室为信访综合归口处理部门。 二、要以高度的责任感和事业心做好该项工作。 三、党委每年专门研究有关信访工作一次，对信访工作进行部署、检查、交流、总结，并有记录。 四、坚持领导阅批群众来信，院领导每年批阅受理50%以上的群众来信。 五、坚持领导协调处理重要或疑难信访案件；对群众集体上访，领导亲自接待。 六、热情接待来访人员、来访电话，对每次信访及时登记、及时呈批、及时交办，承办人要及时、认真办理，经审理需回复的要及时回复，一般信访5个工作日内处理，并告知信访人，特殊信访案件30日内处理，年末结案率达到98%，按时结案率达到90%。 七、做好信访案件资料归档工作。 八、接待处理信访程序：病人、职工（有意见）——向党办、医患关系办公室反映（联系电话：*****、*****，也可直接向其它职能科室反映）——党办、医患关系办公室根据反映内容分类落实给相关科室——相关科室立即开展调查、处理——将处理结果反馈给职工、病人——填写登记表，汇总、归档。