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电商客服经理绩效考核表 2020年月份客服经理绩效考核表 日期：具体日期 客服接单管理（60%） 所有客服负责店铺旺旺正常在线接单，保证无空岗情况。每出现1次空岗情况（半小时以上不在岗的；无回复应答），扣5分。每月＞10店次，所有绩效为不限分数。 按照客服部规定，未及时审单的1次扣2分。 本月因客服原因在售前和售后中出现违规造成店铺扣分的，店铺每扣1分，绩效扣10分。 因客服原因造成客户投诉的，一次扣2分。 客服平均响应速度不超过35秒。每慢2秒，扣5分，以此类推。每快2秒，加5分。 客服平均转化率不低于35%。每低1个百分点，扣5分。每高1个百分点，加5分。 客服定制单每出错1次，扣10分