现代公共关系课件.ppt

第一节 开展公共关系调查 公共关系调查是开展公共关系工作的前提 公共关系调查 调查 的对象 和内容 调查 的过程 调查 的方法 调查 信息 处理 一、公共关系调查的对象和内容 调查的对象——目标公众 调查的内容——公众问题、社会环境状况、组织本身状况 二、公共关系调查的过程 问题是什么 开放式 限制式 设计问卷 抽取样本 实施调查 简单随机抽样 分层抽样 三、公共关系的调查方法 访谈法 缺点：效率低、成本高、要求高 优点：具有灵活性 缺点：信息带有偶然性和主观色彩 优点：省钱省事、信息真实 观察法 民意测验 由调查者直接填写问卷 跟踪调查法 优点：可靠、可比性强、省钱省力 缺点：容易影响真实性和回收率 文献研究法 包括内容分析和形式分析 四、公共关系信息调查的处理 1 整理调查资料 组织形象检测 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 组织形象地位四象限图 II I III IV 美 誉 度 知名度 组织形象要素分析 评价 项目 好 （50） 较好 （40） 一般 （30） 较差 （20） 差 （10） 质量 服务 信用 效率 规模 组织形象要素调查表 2 形成调查结果——完成调查报告 第二节 拟定公共关系计划 拟定公共关系计划包括确立公共关系 工作目标、制定具体的公关工作计划、 进行可行性评估与论证等环节 一、拟定公共关系计划的意义和原则 意义 增强 公关 工作的 目的性 保证 公关 工作 顺利 进行 原则 计划性 与 灵活性 统一 公关 目标与 整体 目标 一致 目标 明确 具体 计划的 一致性 与 连续性 计划 富于 创造性 二、拟定公共关系计划的基本步骤 确定 公共关系 目标 选择 公众对象 制定 行动方案 形成 书面报告 编制预算 公关目标种类： 公关总目标、长期目标、短期目标即时目标 确立目标的原则： 整体性、急需性、效能性、长远性 确定公关活动主题 选择活动方式 选择传播渠道 背景概述 目标 具体措施 预算 预算方法： 全年预算、单项计划预算 预算内容： 人员预算、经费预算、时间预算 三、进行可行性评估与论证 实施者 制定计划是否有必要； 相关措施是否完备； 是否具有现实性； 是否具备主客观条件； 有无变通等。 提出问题：领导人、专家、实际工作者 回答问题：计划人员 目的 第三节 实施公共关系计划 本节包括以下内容： 公共关系计划实施 禁忌 公共关系计划实施 特点 公共关系计划实施的原则 一、公共关系计划实施的原则 目标导向原则 第一步 第二步 第三步 第四步 目标 线性排列法 第一步 第四步 第三步 目标 第二步 多线性排列法 时效性原则 针对性原则 二、公共关系实施的特点 公共关系计划实施的一个显著特点是“付出努力让社会知道，面临的困境求公众理解”。 动 态 变 化 性 创 造 性 影 响 的 广 泛 性 公共关系实施的特点 三、实施公共关系计划的几点禁忌 忌虎头蛇尾，草草收场 1 忌过分夸张，以势压人 2 忌四面出击，劳而无获 3 第四节 总结评估与反馈 调查阶段：评估 信息和问题 评估结果： 进行反馈 计划阶段：评估 各种可选方案 实施阶段：评估 行动措施 2、帮助组织 审时度势 1、改进公关工作的重要环节 一、总结评估的意义 3、使内部公众 和领导看到 工作效果 4、总结出新 的经验、提出 新的问题 公共关系 的总结评估 总结评估 的方法 二、总结评估的标准、原则与方法 总结评估的原则 客观 准确性 分清 功绩 和责任 定性 定量 相结合 效果调查法 研究分析 专家意见调查 公众舆论调查 新闻媒介 报道情况 评估的核心：我们做得怎么样，为什么？ 三、总结评估的主要内容 对公关活动投资收益进行评估 对完成使命、解决问题及对组织形象的作用进行评估 对公关活动给组织带来的近期和远期影响、效果进行评估 对给组织的生存与发展带来的影响进行评估 四、成果报告与反馈 书面报告 口头报告 辅以图 片、图表 报告的形式 第九章 公共关系策划 公关策划是公共关系实践中最富创造性的中心工作，是公关工作的核心和关键