铁路运输服务质量监督管理办法解读动态（ppt）课件.pptx

——学习解读交通运输部印发《铁路运输服务质量监督管理办法》——主讲人：XXX 时间：20XX.XX铁路运输服务质量监督管理办法 前言为进一步提高铁路运输服务质量，铁路运输企业应当配置无障碍设施、助残设备及符合强制性标准的运输服务设施设备，确保服务设施设备的正常使用，不违规改造或改变用途，并方便行动不便旅客出行。日前，交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》（交通运输部令2023年第5号，以下简称《办法》），自2023年7月1日起施行。 目录《办法》的出台背景一《办法》的主要内容二《办法》的主要措施三《办法》的全文学习四 《办法》的出台背景一 《办法》的主要考虑 《办法》的主要内容二 《办法》的主要内容（一）明确了铁路监管部门对铁路运输服务质量的监管职责。《办法》根据铁路局“三定”规定，明确铁路局和地区铁路监督管理局分别负责全国及辖区内的铁路运输服务质量监督管理工作。具体包括依法对铁路运输服务质量实施监督检查，纠正和查处违法行为，受理相关市场主体的投诉、举报，以及组织调解铁路运输服务质量争议等。 （二）明确了对铁路运输企业的运输服务质量要求。一是对铁路运输企业提供运输服务的总体要求，包括贯彻执行法律、行政法规、规章制度和标准规范，建立健全运输服务质量管理制度，提高运输服务信息化、智能化水平，不断提升运输服务质量，做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色。二