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用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统客户关系管理(CRM) 01电子商务名词相关图书目录02 基本信息客户关系管理 (CRM)是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理(CRM)的方方面面。本书可以作为电子商务类专业的课程教材，同时也可供从事CRM研究、实际应用的人员阅读、参考。 电子商务名词 CRM类型采用问题CRM悖论市场趋势电子商务名词 CRM类型CRM解决方案CRM解决方案提供了诸多功能和工具，而企业务必要根据自己特定的组织需求来选择产品。大多数 CRM供应商会在各自的网站上显示相关信息，这些信息包括：●功能即产品的实际作用以及产品可为组织创造的价值。●支持许多 CRM供应商提供基础水平的支持服务，一般仅包括电子邮件和/或对支持论坛的访问权限。 ?**支持服务一般按照年度或特别的定价策略收费。部分公司提供在线支持服务，但要额外收取费用。●报价显示的是每位用户的价格或大批量用户的统一价格。许多解决方案需要一次性付清全年许可费用，其他的一些则是按月度/季度付费的服务或根据组织需求提供多种付费选择。●演示期许多供应商提供试用期、在线演示和常见问题解答指南，企业可根据试用状况找到最符合需求的 CRM解决方案。另外，