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客服工作方案六篇 客服工作方案范文1  一、 指导思想和工作思路：  全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收嘉奖，欠收惩罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。  二、 机构设置及人员职数支配  1、客户服务部本部：  经 理： 1名  副经理： 1名（兼各管理片站站长）  主 管： 名  内 勤： 1名  收费大厅： 名  2、根据以区域为主，接合用户