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人力资源能力素质模型和词典 全文44页，共2.4万字 这里可以输入您的单位名称 一级：思路明确，资源到位 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。 二级：组织和调动资源 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。 有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控 制力。 三级：调解冲突 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。 四级：获取支持 工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工 作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。 善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺 利开展。 五级：对外协调 有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为工作服 务。 通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的 问题。 3.01成本意识 定义： 在保证正常工作状态和质量本协议合同支付资金服务质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化审 批相关流程等手段，使利润最大化。 关键点： 控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。 行为分级： 一级：成本估算 能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。 二级：费用控制 贯彻公司的财务规章制度规章，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制 在预算内。 三级：避免浪费 对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。 敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。 四级：主动节约 总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的正式正式合约生效（如优化审批相关流程等）改善工 作，从而节省成本。 五级：成本效益分析 能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入， 以实现公司利益的最大化。 2客户导向 定义： 能够关注外部客户不断变更修改的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 关键点： 关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。 行为分级： 一级：及时回应 耐心倾听客户的咨询、相关要求和抱怨，及时回应客户的相关要求，解决常规性的客户问题。 二级：保持沟通 与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有 帮助的信息。 三级：个性化服务 把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。 当常规质量本协议合同支付资金服务和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的质量本协 议合同支付资金服务和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。 四级：挖掘潜在需求 关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的质量本协议合同支付资金服务和服务。 五级：重视长远利益 担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决问题，积极 参与帮助客户进行决策。 为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。 3.03专业性 定义： 由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主 动提供专业级的技术支持和指导。 关键点： 知识的深度、广度以及影响范围。 行为分级： 一级：回答问题 当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些技术问题的理解。 二级：额外帮助 尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决技术问题，或帮助其影响 客户。 三级：技术顾问 像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识，寻找机会帮助人们解决技术难题或提升技术水 平。 四级：内部传播 作为技术工作相关有关人员向他人介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。 五级：外部传播 想办法向外部传播专业知识：在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识，技术广为人知。 1创新能力 定义： 关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作正式正式合约生效，推陈出新，在服务、技术、 质量本协议合同支付资金服务和管控管理管控等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。 关键点： 提出实用的新思路并运用到工作中，感于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做法。 行为分级： 一级：经验推断 当面对新挑战时，通常利用以往经验，或者参照系统内部的观点进行推断。 二级：创新思考 主动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较，发现其中的差异所在。 思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响。 三级：挑战现状 不断对现有事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维正式正式合约生效。 对本职工作的改善有自己的见解，不断引入其他领域的观念和方法来指