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客服实习心得 客服实习心得1 我离校参加实习已经一个月了，我在—公司做客服人员，这 次的实习是我第一次真正意义上的工作，也让我有颇多的感受， 体会到工作的真正不易之处。 这一个月我做客服，从一开始简单的培训之后，我就上手客 服的工作了。我第一次做这种工作，难免会有些紧张，开始工作 时偶尔会出现错误，但是后面熟悉之后，按照流程也能顺利的做 好了。我回顾这一月的‘工作经历，我竟是想要落泪，真的是不工 作不知工作辛苦，看着别人工作总不如自己体验来的真实。 我在进入工作之后，每天要做的就是接待客户来电以及拨打 电话给客户，这是我的主职，每天都要花费很多时间在这上面， 不敢有半点的马虎，就怕得罪客户，然后让公司有损失。因为是 电话，所以一天嘴都在不停的说话，说的是口干舌燥，要喝很多 水，才能勉强觉得舒服一点，然后又是等在电话旁边等待来电。 有时候我都要觉得自己快不是自己了，来访电话多的时候，嗓子 都是哑的，工作结束，连话都说不出口。除了这个我亦是要配合 其他工作的，包括一些报表我也要做，做好交给其他人，整理一 些上面需要用的文件，分配好再往上递交。 在这期间，这些辛苦都是我真是感受的，不得不说这工作真 步了很多大学，最后的一堂课，对于我而言，就这样子吧，实习 虽然时间不长，可是一直都在磨砺着我，让我懂得了很多道理， 在实习工作当中，我学习到了很多，在学校没有接触过的东西， 甚至在这个过程当中，我也一直在不断的提高自己的能力，虽然 说时间很短，可是这样的时间也足够让我去积累了，我相信在未 来的工作当中，我更加能够成长自己，更加能够明白一些道理， 实习是做一名毕业学生都应该去经历的.，我现在对这份工作中本 来非常多的感激，我没有想到能够在这短短三个月的时间当中学 习到这么多东西，这是以前在学校从来没有接触过的，我也一定 会打起好精神，在未来的工作生活当中更加努力。 实习是一个非常锻炼人的事情，让我对自己增加了很多的信 心，在三个月之前，我还是一名学生，对工作，对外面的世界都 是充满了懵懵懂懂，很多东西都不能够自己去处理，但是经历了 这次的实习工作之后，让我明白了这个道理，也让我体会到了作 为一名职业员工应该去做的事情，这是我职业生涯的一个开始， 我相信未来还有更多的事情都等着我去做，不是什么时候都能够 去解释的，我肯定会用心去做好自己的本职工作，也会在未来的 生活当中更进一步，提高自己各方面的能力，实习已经结束了， 可是我那一颗学习的心态依然存在，我会不断的学习积累，成长 自己。 不是想干就能干的。我看到来到公司工作几年的做客服的前辈， 简直佩服得不得了，有时候我会遇到一些很刁难人的客户，我都 不知道怎么办，只能嘴笨的应付着，只能等待对方自动的放弃， 我才能歇一会气，可是看到前辈们在这样的情况下，也还能对答 如流，对于客户提的要求一点都不难，我在旁边听着他们说话， 在不得罪人的前提下，任意发挥自己，这是多么难得啊。我从心 里敬佩他们，但是这也是他们练习多年来的经验，他们初时也是 如我这样的，都是打拼过来的。我之前还觉得想要放弃，可现在 我只有更多的勇气想要往前冲，就算再艰难，我都不想轻易就放 弃，客服这一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它 做好。 期间的辛苦只会让我们明白社会的残酷，一份工作得来不易, 自是要珍惜的，不管遇见多难的事情，总有办法解决。我想在之 后的实习中，我一定努力汲取前辈经验，丰富我自己，把这实习 工作做好，未来毕业我也会觉得无悔。客服实习心得2 经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代 表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员 是不容易的。 这次实训采用的是理论与实践相结合形式。在正式呼叫实训 之前，我们有进行一次简单的客服培训，老师主要讲解了在呼叫 过程中应注意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。 经过了几天的理论培训后，开始进入了正式的呼叫实训，首 先是要先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比 较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最 重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张， 甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的 调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开始 的成功率不高，但是也没有因此失去信心，而是把这次实训当成 一个很好的锻炼。 在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度 如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的 言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。 而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时 间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电 话都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。当客户太忙 就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反