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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备 一、填空题(每空 2 分，共计 40 分) 1、铁路客票票额分配的原则：(长、短途列车的票额合理分工)、(优先考虑中转 旅客的票额)、(确保重点旅客的票都止列车拥挤或虚糜现象的发生 ) 2、“办理乘机手续”在民航系统的术语是(值机) 3、客流形成的要素(旅行目的)、(流向)、(流量)、(流时)、(运程) 4、旅客列车乘务组由(客运)、(车辆)、(公安乘务人员)组成。列车的乘务工作 由(列车长)统一领导，车辆、公员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘 务工作。 5、从系统论观点出发，与运输安全有关的因素可以划分为四类：(人)、(机器)、 (环境)与(管理) 6、航空运输中，(进近管制服务)是指在飞机离场或到场后的管制。 7、在限制性空域中，(禁区)是限制等级最高的，在其中禁止任何类型的飞行。 二、单选题 (每小题 2 分，共计 10 分。) 1、铁路旅客运输合同的基本凭证是 ( C ) A、特种乘车证 B、铁路乘车证 C、车票 D、附加票 2、旅客托运行李时，必须提出有效的客票和( C) A、包裏票 B 、行李票 C 、托运单 D 、货签 3、因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还 ( A )，未使用部分不足起码里 程按起码里程计算。 A、已收票价与已使用部分票价差额 B 、已收票价与已乘区间部分票价差额 C、已收票价与未使用部分票价差额 D 、全部票价 4、客票分为( D )。 A、软座、硬座 B 、软座、硬座、棚车 C、软座、硬座、市郊 D 、软座、硬座、棚车、市郊 5、( D ) 的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可临时调 整退票办法。 A、市郊票、定期票、直达票 B 、通票、市郊票、定额票 C、直达票、定期票、定额票 D 、市郊票、定期票、定额票 三、名词解释 (每小题 5 分，共计 10 分) 天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《易经》 天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《易经》 1、管内客流图：是由一个铁路局各管内客流区段产生，而又在本铁路局管内各 客流区段消失的客流图解表示。 2、旅客周转量：=运送的直通旅客人数 x 直通旅客平均行程+运送的管内旅客人 数 x 管内旅客平均行程+运送的市郊方数 x 市郊旅客平均行程。 四、简答题(每小题 10 分，共计 40 分) 1、飞机为什么要逆风起飞? 当顺风起飞时，飞机相对于空气的速度：V 飞-V 空(小 当逆风起飞时，飞机相对于空气的速度：V 飞+V 空(大) 因此逆风起飞的原因： (1)速度大 (2)进气量大，发动机燃烧充分，功率大。 (3)逆风时的空气流形态对于型面更易产生升力。 2、简述行李与包裹的区分? (1)行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必 需品； (2)不是所有东西都可以按行李托运的； (3)包裹分为四类，各类包裹的价格是不同的。行李托运价格比包裹托运便宜， 运到期限也不同； (4)托运行李时必须要有车票，且每张车票只能托运一次行李。