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如 何 与 最 有 价 值 的客 户 建
立 良好 的客 情 关 系
Revised by Jack on December 14,2020
在价值客户成了稀缺资源的时代，决定媒介经营成功与否的关键不是客户数量的多少，
而是价值客户的份额，尤其是最有价值客户的份额。
传统的营销观点认为，客户就是上帝，企业对所有的客户无论大小一视同仁。实际上，
今天这条看似合理的游戏规则已经被打破，取而代之的是将客户分类经营，因为越来越
多的媒介经营单位发现，80%的广告收入是由20%的客户带来的，有些媒体甚至90% 以
上的广告收入是由
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