2023阿里巴巴高级售后客户服务专员认证题库.pdfVIP

忍一句，息一怒，饶一着，退一步。——《增广贤文》 1. 买家在店铺购买鞋盒，由于鞋盒具有唯一性，商家下面哪些操作不支持商家对于商品外包 装的说明 A 在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒 B 在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示 C 通过旺旺告知消费者 D 在发货包裹上粘贴醒目提醒 正确答案：A 2. 买家拍下一笔订单，付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址，要求修改地址，但卖家一 直未回复。后续货物按照订单地址发出且被签收，买家申请退款，表示自己未收到货。卖家 拒绝退款申请，表示货品已被签收。则关于该交易的说法，以下哪项是正确的？ A 买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址，故订单支持退款买家处理 B 买家并未与卖家达成一致修改地址，故交易支持打款卖家处理 C 卖家未主动联系买家协商一致修改地址，故订单支持退款买家处理 D 卖家未在买家留言后反馈异议，即为