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旅游公共关系与礼仪;关于课程;课程基本框架;第五章 公共关系的工作程序;保证公共关系工作遵循一定的程序有条不紊地进行，其基本程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤，称之为公共关系的“四步工作法”（美国的公关专家伯内斯1923年提出）;第一节 公共关系调研;一、公共关系调研的内容 ;一、公共关系调研的内容 ;一、公共关系调研的内容 ;一、公共关系调研的内容 ;（一）组织形象调研 2、组织实际形象调查 （3）二者关系 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。 知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。;（一）组织形象调研 2、组织实际形象调查 （4）确定组织形象地位 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态： 高知名度／高美誉度；高美誉度／低知名度； 低知名度／低美誉度；低美誉度／高知名度。 ;; ;一、公共关系调研的内容 ;一、公共关系调研的内容 ;一、公共关系调研的内容 ;调查人员可将此表印发给调查对象，调查对象以抽样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应栏目中打√，作出评价。表格收回后，一一统计出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填入，就得出了调查结果。如发出表格为110份，寄回仅100份,100人中