公关礼仪之言语沟通培训.pptVIP

;成功的因素;成功;第四章言语沟通;沟通的重要性;;;参与沟通，要有两方当事人;;;案例一：张丹峰的苦恼;案例点评：;;;; 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 ;口头沟通=说话;;;;;;;; 老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 ;“你觉得他的选择正确。”（嗯……） “嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” “你认为将来他会觉得当年做错了决定。” “一定会的。现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。” “教育很重要。” “对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事――我真的很担心，你不会告诉妈吧？”;“你不想让你妈知道？” “不是啦，跟他说说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。” 儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。 ;给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解;增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系;;;目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 用肢体语言响应