一种基于双重渠道特征匹配的语义识别方法及系统.pdfVIP

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2023-06-11 发布于四川
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一种基于双重渠道特征匹配的语义识别方法及系统.pdf

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本发明提供一种基于双重渠道特征匹配的语义识别方法及系统，包括：获取用户发送的问题信息以及该问题信息的发送渠道特征；根据问题信息获取用户意图；根据意图获取对应的标准问题；判断问题信息中是否存在语义渠道特征，若是，向用户发送标准问题下与该语义渠道特征相匹配的答案信息，否则，向用户发送标准问题下与发送渠道特征相匹配的答案信息。本发明通过来源渠道特征和用户语义渠道特征的组合判定，提升了客服系统问答的准确率，能使客户获得更优质的体验服务。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113011175 A (43)申请公布日 2021.06.22 (21)申请号 202110232654.7 (22)申请日 2021.03.02 (71)申请人中国工商银行股份有限公司