中国人和俄罗斯人运用国际运输客户满意度调查----以北京忠佳永兴国际物流有限公司广州分公司833库房为例.pdfVIP

[摘要] 顾客满意度一直是企业和商家普遍关注的一点问题，顾客满意度对顾客的消费行为 和消费质量以及企业的品牌形象都起到至关重要的作用，企业只有将顾客满意度维持在 良好的水平，才能进一步发展自身的品牌和品牌的知名度。本文将以北京忠佳永兴国际 物流有限公司广州分公司为研究对象，通过实证分析和数据分析，说明顾客满意度对其 发展的影响和提出提高顾客满意度的建议。 关键词：北京忠佳永兴国际物流有限公司广州分公司；顾客满意度；提高策略 [Abstract] Customer satisfaction has always been a major concern for enterprises and businesses, customer satisfaction on the consumer behavior and consumer quality and corporate brand image has played a crucial role in the enterprise only to maintain customer satisfaction at a good level , In order to further develop their own brand and brand awareness. In this paper, the Beijing Zhongjia Yongxing International Logistics Co., Ltd. Guangzhou Branch as the research object, through empirical analysis and data analysis to illustrate the impact of customer satisfaction on its development and improve customer satisfaction recommendations. Keywords: Beijing Zhongjia Yongxing International Logistics Co., Ltd. Guangzhou Branch; Customer Satisfaction; Improvement Strategy 目录 1.引言 1 1.1 研究背景1 1.2 研究的内容1 1.3 课题的意义2 2.北京忠佳永兴国际物流有限公司广州分公司的调查分析 2 2.1 公司简介2 2.2 问卷调查基本情况2 3.调查的结果分析 2 3.1 中国客户方面3 3.2 俄罗斯客户方面4 4.总结与展望 7 4.1 总结7 4.2 展望8 参考文献 9 1.引言 21 世纪，企业竞争优势转移到敏捷性上。在这种情况下下，企业的竞争就表现在怎 样以最快速度响应，满足不断变化的需求。在今天，全球化和物流管理已经被广泛用来 提升企业核心竞争能力，许多物流企业都采取供应链管理来作为获取竞争优势。物流作 为供应链重要部分之一，对供应链运作的绩效起着重要的作用。随着现代物流的发展， 中国物流业也有所发展，但和国际化进程相比，只能算是起步阶段。目前物流企业内部 运输不集中，专业化程度低，运输和仓储设施、设备状况比较差，物流标准化尚未形成， 无法适应现代物流的要求。其中，涉及到一个物流企业的关键问题，那便是物流顾客满 意度，顾客满意度决定了企业发展的范围，直接影响企业发展方向等，因此，加深对物 流企业顾客满意度的研究有着重大意义。 中国国内的物流行业发展现状为，早在20 世纪 60 年代中期，中国的物流行业其实已 经处于一个发展较快、产量较高的状态，但为何直至中国加入了 WTO ，直到经济全球化 的大环境到来后，中国的物流服务才