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美容院常见的十大顾客类型及应对方法 左 瞧右看 的顾客 表现 ：“我先看一看 ，今天暂 时不买 ”“下个月再说 ”。 心理诊 断 ：这类顾客对美容 师来说较容易突破 ，因为 顾客虽然采取 了否定 的态度 ，但 当顾客说 出理 由时 ，就会 不 由自主地进入 了解状态 。 处方 ：其实这类顾客发 出的信号告诉美容 师“你不用推 销 ，让我认真 了解一下 ，我满意就会买 ” ，所 以美容 师尽量 以折扣 、优惠活动 、礼 品等来 吸引顾客 ，比较容易达成交 易 。 紧张胆怯 的顾客 1 表现 ：这种顾客普遍 比较 害怕美容 院对其进行推销 ， 当美容 师对其进行推销 时 ，他们大多不敢与美容 师对视 。 心理诊 断 ：此类顾客非 常担心美容 师问及个人私事 ， 也不愿意 回答 问题 ，担心会被美容 师说服 。 处方 ：美容 师与其接触 时 ，要 以柔和亲切 的 目光和温 和 的语气多称赞对方 ，尽量让顾客放松下来 ，寻求相互之 间的共 同点 ，排 除顾客 的紧张 ，让对方把你 当作好朋友 。 有好奇心 的顾客 表现 ：这类顾客没有购买 的任何 障碍 ，喜欢新奇事物 的她们大部分较容易接受新 的产 品项 目。 心理诊 断 ：性格偏外 向型 ，消费 比较冲动 ，只要一激 起购买欲 望 ，就容易马上成交 ，冲动偏 向三方 面 ：A、喜欢 产 品 B、非 常喜欢美容 师 C、两者都喜欢 处方 ：在介绍过程 中 ，美容 师要懂得运用气氛 ，突 出 产 品的新奇 ，让顾客兴奋起来 ，成交便在掌握之 中。 素质高 的顾客 表 现 ：此类顾客文化素质和道德修养较高 ，对人对事 谦虚有礼 ，对美容 师不会有任何偏见和看法 。 心理诊 断 ：这类顾客 比较有耐心 ，对美容 师的介绍会 认真 听完 ，也会提 出一些 问题 ，但他们 比较讨厌 强制推销 。 2 处方 ：美容 师应 以坤士态度 ，很有礼貌地对待这类顾 客 ，介绍产 品要条理分 明 ，解说得体 ，切记 ，不要 因过分 小心而紧张。 表现型 的顾客 表 现 ：此类顾客非 常喜欢包装 自己 ，在谈话 中会 时不 时抬高 自我身价 ，说 自己如何如何 。 心理诊 断 ：这类顾客其实大多数没有钱 ，如果暂 时不 交钱或少付款 的话 ，他仍有可能在激起欲 望 的前提下购买 ， 也有可能不会再来 。 处方 ：对此类顾客可 以用 附和方式 ，多称赞他或表示 认可 ，并请教成功经验 ，尽力顾全对方 的面子 ，再 引诱刺 3 激购买 ，比如 ：“我看你就非 常成功 ，有实力 ，所 以特 向你 推荐 ，我想对于你是没有任何 问题 。” 没有主见 的顾客 表现 ：不论美容 师介绍任何产 品 ，此类顾客都会说“是 “表示非 常认 同你 的介绍 。 心理诊 断 ：这类顾客本身没有什么主见 ，或者有讨好 型人格 ，对于美容 师的推销一般很难直接拒绝 。 处方 ：对于这类顾客 ，美容 师可 以稍微 强势一些 ，应 该尽快催促他们买单 ，不要给顾客太多犹豫 的时间。 自认 内行 的顾客 表现 ：“你讲 的产 品我早就 了解过 啦 ！”“我还 常帮你们 介绍客人 呢 ！”顾客认 为 自己比美容 师知道得多 ，精通得多 。 心理诊 断 ：此类顾客不希 望美容 师 占优势或控制她 ， 更不想在众人面前不显 眼。 处方 ：对于这类顾客 ，美容 师首先应该沉住气 ，认真 听对方讲述 ，让顾客 畅所欲 言 ，随时点头表示赞 同 ，鼓励 其继续说下去 ，美容 师可 以找 时间接上话 ，如 ：“你讲得非 常棒 ，让我学到 了很多东西 ，而且您对产 品也很 了解 ，请 问您打算买多少 呢？” 横蛮疑心 的顾客 4 表现 ：这类顾客 的心态较偏激 ，几乎把所有 问题都集 中在某人或某产 品上 ，与你 的关系容易恶化 ，她完全不相 信你