房地产销售现场管理制度.doc

房地产销售现场管理制度 一、总则 为规范房地产销售现场管理行为，维护客户合法权益，建立安全、文明、和谐的销售现场，现制定本制度。 二、管理职责 1.销售现场的日常管理、维护和安全工作是销售经理及其工作人员的职责。 2.销售经理要对现场工作人员进行培训和指导，确保工作人员遵守公司的规定和制度，保证现场管理的安全和规范。 三、销售现场管理宗旨 1.满足客户需求为第一宗旨； 2.规范销售行为，保障消费者合法权益； 3.倡导文明、和谐、开放的销售文化 四、销售现场管理规定 1.保证销售现场安全：设置销售现场安全标识，规范消防、电力等方面的安全措 施； 2.确保销售过程公正：不强迫客户购买，不提供虚假信息； 3.确保销售过程顺畅：为客户提供足够的信息和便利，满足客户需求； 4.管理销售现场秩序：设置规范的排队、候客区，避免拥挤、嘈杂的现象； 5.保护客户隐私：不泄露客户个人信息和房产信息； 6.提供优质服务：为客户提供周到的服务，确保客户满意； 7.规范销售现场礼仪：工作人员应穿戴整洁，言行举止谦和得体，为客户营造良好的购房环境； 8.保持销售现场整洁：保持销售现场卫生，严防灰尘、脏物等对销售现场的影响。 五、销售现场管理流程 1.客户来访接待：销售工作人员要礼貌地接待客户，并详细了解客户的购房需求。 2.提供资料信息：根据客户的需求，销售人员需要提供详细的房源资料和相关信 息。 3.现场交流互动：通过销售人员和客户之间的互动，详细了解客户的需求状况，为客户提出专业的建议和解决办法。 4.讲解产品：为客户详细展示房屋的结构、布局、装修情况等方面，向客户详细讲解产品的价格、附加条件等相应的政策； 5.签订协议：落实客户购房意向，签订相关协议，并详细了解客户的付款意愿和贷款需求。 6.售后服务：确保合同履行到位，并提供售后服务，保证客户满意度，争取客户再次购房。 六、销售现场管理考核 1.现场工作人员的工作表现、服务水平、业绩等方面进行综合考核，并严格按照管理标准进行评估； 2.定期组织销售经理和工作人员开展交流、学习和分享，为提高销售绩效和管理水平提供技能支持。 七、销售现场管理制度的补充和修改 如需补充或修改本制度中的规定，应采用正式程序，经公司领导审批后才能生效，相关修改或补充事项应告知销售工作人员，并在销售现场进行公示。