《旅游景区志愿服务管理规范》.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX PAGE 2 ICS FORMTEXT 03.200????? CCS FORMTEXT A 12 FORMTEXT 14 FORMTEXT 山西省地方标准 DB FORMTEXT 14/T FORMTEXT XXXX— FORMTEXT 2023 FORMTEXT ????? FORMTEXT 旅游景区志愿服务管理规范 FORMTEXT ????? FORMDROPDOWN FORMTEXT ????? FORMDROPDOWN FORMTEXT 2023 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT 2023 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山西省市场监督管理局??发布 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB 14/T XXXX—2023 PAGE 5 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB 14/T XXXX—2023 PAGE 6 旅游景区志愿服务管理规范 范围 本文件规定了旅游景区志愿服务的基本要求、志愿者管理、志愿服务团队管理、志愿服务站（点）管理、志愿服务活动管理、安全管理、监督检查。 本文件适用于旅游景区志愿服务的管理。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 MZ/T 148—2020 志愿服务基本术语 GB/T 40143—2021 志愿服务组织基本规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 志愿服务 志愿者、志愿服务团队和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 [MZ/T 148—2020，定义2.1] 志愿服务站 国家机关、企事业单位、人民团体、基层群众自治性组织及其他组织设立的用于开展志愿服务的相对固定场所。 [MZ/T 148—2020，定义4.3] 志愿服务团队 经主管部门或单位同意成立的，以开展志愿服务为宗旨，采取志愿服务队等形式组建，一般称为志愿服务团队。 志愿者 以自己的时间、知识、技能、体力等从事旅游志愿服务的自然人。 基本要求 应营造与旅游景区志愿服务管理相适应的工作环境。 应建立志愿者、志愿服务团队、志愿服务站（点）和志愿服务活动等相关管理制度。 应按需配备开展旅游景区志愿服务活动所需的相关物资以及经费。 应有专人对接管理志愿者信息服务平台——全国志愿服务信息系统，未对接信息服务平台的应结合该机制开展志愿服务工作。 应配备充足专（兼）职志愿服务工作人员，并有效组织开展志愿服务。 应按照GB/T 40143—2021的相关规定做好旅游景区志愿服务的组织管理。 志愿服务团队管理 应制定旅游景区志愿服务团队年度工作计划。 应开展旅游景区志愿服务团队志愿者的招募、审核、登记、注册、考核等管理工作。 应对旅游景区志愿者开展培训。 应与旅游景区志愿者签订协议，以保证各项服务工作安全、顺利、有序进行。 应组织和实施旅游景区志愿服务活动。 应做好信息发布，通过信息管理系统及时公布志愿服务项目信息。 应配备印有文化志愿服务标识的马甲、帽子、徽标、旗帜等物品。 应确认旅游景区志愿者参与旅游景区志愿服务的活动时间、次数、内容和效果等。 应推荐旅游景区志愿者和旅游景区志愿服务团队的表彰名单。 应负责旅游景区志愿服务活动经费的管理。 志愿者管理 考核 应对旅游景区志愿者进行考核，采用动态管理机制，对优秀志愿者进行表彰，对不合格的志愿者视情况提出改进或劝退。 表彰 应根据志愿者考核情况，评选出优秀志愿者，并通过以下形式对优秀志愿者给予表彰： 将志愿者的表现或工作成绩反馈至其所在单位、部门或社区，或在相关志愿者服务网站、公众号进行宣传、推介； 优先推荐参与有关奖项的评比； 可作为在校大学生等社会实践活动，并提供社会实践鉴定。 退出 旅游景区志愿者因故退出，应向申请注册的旅游景区志愿服务组织提出申请并确认后，办理退出注销手续。 如出现下列情形，应取消志愿者志愿服务资格： 旅游景区志愿者在开展志愿服务过程中存在违法行为的； 违反志愿服务组织的规章制度，造成严重后果的； 因故意或重大过失造成服务对象或第三方受损害的； 以旅游景区志愿者或者服务单位的名义，组织或参与活动，损害服务单位声誉的； 在志愿服务过程中造成负面影响的； 不服从工作安排，无故不参与志愿者工作三次以上或一年内不参加志愿者服务活动的； 其他不符合法律法规要求的。 志愿服务站（点）管理 应将志愿服务站（点）设置在旅游景区显著位置，且有相对固定的场所和规范醒目的