《商贸流通企业商务诚信管理规范》.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX PAGE 2 ICS FORMTEXT 03.080.99 CCS FORMTEXT A 20 FORMTEXT 山西省地方标准 FORMTEXT DB14/T FORMTEXT XXXX— FORMTEXT 2023 FORMTEXT ????? DB FORMTEXT 14 FORMTEXT 商贸流通企业商务诚信管理规范 FORMTEXT Business integrity management specification of commercial and trade circulation enterprise FORMTEXT (点击此处添加与国际标准一致性程度的标识) FORMDROPDOWN FORMTEXT ????? FORMDROPDOWN FORMTEXT 2023 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT 2023 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山西省市场监督管理局??发布 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB14/T XXXX—2023 PAGE 1 商贸流通企业商务诚信管理规范 范围 本文件规定了商贸流通企业商务诚信管理的术语和定义、基本原则、管理内容、评价与改进等。 本文件适用于商贸流通企业商务诚信管理活动。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22117 信用 基本术语 GB/T 33718 企业合同信用指标指南 GB/T 39450-2020 商贸流通企业信用评价指标 DB14/T XXXX 企业商务诚信评价规范 DB14/T XXXX 商务诚信信息资源分类与编码 术语和定义 GB/T 22117 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 商务诚信 business integrity 在商务活动领域，各类市场主体诚实经营、守信履约的意识、能力和行为。 商贸流通企业 commercial and trade circulation enterprise 从事商品流通或为商品流通提供服务等经济活动的经济组织。 注：改写GB/T 39450-2020，定义3.2。 基本原则 目标导向 以满足相关方的需求和期望，实现企业可持续发展为目标。构建商务诚信管理体系，将诚实守信纳入企业核心价值观，加强商务诚信管理和信用风险防范，将诚信转化为企业核心竞争力，为消费者提供值得信赖的产品和服务。 全员参与 应建立统一的宗旨和方向，确保企业的诚信目标与企业经营方向的一致性。可通过出台相应的表彰、授权等制度，促进全员参与到企业商务诚信管理的全过程，有效地将商务诚信管理融入日常经营各环节。 科学管理 提供商务诚信管理相关资源并对资源进行有效管理。建立履约践诺跟踪、信用风险防范处置机制。根据企业内、外部条件变化情况，开展商务诚信评价和改进活动，促进商务诚信管理水平持续不断提升。 管理内容 总体要求 应制定可操作、可考核的商务诚信计量目标，并随着商务诚信管理持续改善而提高。 应建立健全与商务诚信管理相匹配的组织架构，明确商务诚信管理相关人员的岗位和职责。 应严格执行商务诚信制度规定，定期组织制度实施情况检查和制度制修订活动，逐步形成商务诚信管理体系。 应积极营造企业诚信文化氛围，定期开展商务诚信培训活动，培养员工诚信意识。 业务管理 经营条件 应确定、提供并维护用于支撑企业商务诚信管理实施的经营条件，确保产品和服务的一致性。经营条件包括以下方面： 拥有业务相关的经营场所，如店铺、仓库、网点等； 拥有业务相关的设施设备，如办公设备、交通运输工具等； 具备相应智能化水平，如商务诚信管理相关的硬件、软件和信息技术。 服务保障 应提供开展各项经营服务所必须的保障，包括但不仅限于： 成立客户服务部门； 制定并落实商贸流通服务相关制度； 对产品和服务进行严格质量控制，建立产品流通追溯渠道，并形成记录，确保质量符合相关标准及承诺要求； 建立产品和服务自查自纠机制，保持和提升产品和服务质量水平； 提供便捷支付渠道，且保证支付的安全性； 建立与客户沟通机制，积极回应客户问题和建议； 主动公开服务标准、服务价格、服务承诺等内容。 信息管理 商务诚信信息见DB14/T XXXX《商务诚信公共服务平台 信息资源 分类与编码规范》，内容包括但不限于： 基础登记类； 资质荣誉类； 经营信息类； 公共信用类； 金融信贷类； 社会评价类； 其他类别。 规章制度 应建立与商贸流