《巧妙的应答技巧》讲座课件.pptVIP

成就一个伟大组织的唯一方式就是能力建设! 幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢 了 巧妙的应答技巧课程大纲介绍一、应答的目的及规律二、应答的基础模式三、巧妙的应答方法四、应答的说明技巧训练 一、应答的目的及规律（1）什么条件下产生的应答（2）应答的目的（3）应答与回应