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管理领域的资料第1页/共59页 2.生产管理3.物流管理5.财务管理4.人力资源管理6.各领域的关系其他1.市场营销管理本章内容第2页/共59页 一、市场营销的概念与观念的演进第一节 市场营销管理1.市场营销的概念这是个交互过程第3页/共59页 生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念2.市场营销的观念第4页/共59页 二、市场营销管理的内容与过程1.市场营销管理的内容涉及的内容有：销售渠道的开发和管理、广告宣传、促销、市场分析、产品分析、定价、销售、售后服务等方面的管理工作。需求管理 市场管理 顾客管理 销售人员管理 主要内容有：第5页/共59页 分析市场机会 评价市场机会 市场细分 目标市场选择 市场定位 设计营销组合 2.市场营销管理的过程 以某款手机为例，讨论上述过程第6页/共59页 三、市场营销管理的理论 1. 4P营销理论产品(product) 价格(price) 渠道(place) 促销(promotion) 第7页/共59页 2. 6P、10P和11P营销理论产品(product) 价格(price) 渠道(place) 促销(promotion) 政治权力(policy power) 公共关系(public relation) 6P探查(probing) 划分(partitioning )优先(prioritizing )定位(positioning 10P第11个P:人(people) 第8页/共59页 3. 4C营销理论顾客(customer) 成本(cost) 便利(convenience) 沟通(communication) 更适用于电子商务4C理论是顾客导向的4P理论第9页/共59页 4. 4R营销理论关联(relevance) 反应(reaction) 关系(relationship) 回报(reward) 1、整合营销传播理论 2、体现了关系营销的思想3、4R理论是在4P和4C理论其基础上的发展和完善 第10页/共59页 生产活动是人类最基本的活动 企业在生产环节投入的人力、物力和财力资源往往也是最多的 第11页/共59页 一、生产管理的概念 第二节 生产管理第12页/共59页 二、生产管理的范围 第13页/共59页 三、生产管理的内容1.生产战略决策生产战略决策是指组织在竞争环境中，为适应未来的发展变化，依照组织的整体战略，在生产管理中所进行的全局性和整体性的决策过程。 生产战略决策是组织生产系统有效运作的指南 第14页/共59页 选址 设施布置 生产能力规划 岗位设计工作考核 4.满足员工和组织的需要，具有激励效果的考核机制 1.生产系统的选择是一个组织重大的长远决策。2.对组成生产系统的各个部分合理布置 3.一定的时期内生产系统所能生产一定种类的产品的能力 设计应体现系统思想并应与战略相对应2.生产系统的设计管理第15页/共59页 生产计划划制订 生产准备管理 生产组织 生产系统控制 4.对生产运行全过程及作业现场进行监控 1.生产计划的制定需要综合考虑许多因素 。2. 包括设备、物资、人员、场地等 3.指安排训练有素的工人在有关机器设备上完成生产活动 体现了过程管理的思想，结果取决于过程3.生产系统的运行管理第16页/共59页 质量检验阶段统计质量控制 全面质量管理 质量管理规范化 (1)质量管理的发展4.质量管理质量检验质量控制 构建质保体系 获得质量认证 (2)质量管理的主要内容第17页/共59页 四、现代生产管理方式 1.准时制 2.精益生产 3.定制生产 4.敏捷制造 5.供应链管理 第18页/共59页 物流运输配送仓储包装搬运与卸载流通与加工相关物流信息物流----简单地说，物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程 。 第三节 物流管理一、物流管理及其相关概念 第19页/共59页 物流产业 ----是对由物流资源(包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等)产业化而形成的各单项的产业(运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业等)进行整合，所形成的一种新的复合型服务产业。 一、物流管理及其相关概念 物流管理 ----是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流从起点到消费点之间的原材料、零部件、在制品和产成品等物品的获得、移动和存储等过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 第20页/共59页 二、物流过程与物流活动 1.物流过程 相应的物流环节与各物流子系统相对应(三、2.(2))第21页/共59页 连锁超市的物流配送过程 第22页/共59页 2.物流活动 物流活动 ----物流过程中的各种活动可以