中国移动客户服务手册--密码服务.pdfVIP

第二章 密码服务 一、各类密码的定义和应用范围 服务密码：服务密码由一组 6 位阿拉伯数字组成，是中国移动客户的身份识别密码，是 电子渠道最高权限的密码，可登录网厅（）等渠道平台、查询和办理所有业务 （部分业务加动态密码验证）。温馨提醒，通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或 客户本人授权的行为，丢失服务密码可能造成隐私泄露，请妥善保管。 电子密码：电子密码由一组 6 位阿拉伯数字组成，是中国移动客户在电子渠道（网厅、 短厅、掌厅、10086 热线自助语音）验证本机主动申请和设置的密码，可登录渠道平台办理 普通业务，其办理业务的权限与动态密码相同，可查询和办理除涉及客户个人隐私信息 （包 括查询和修改个人基础信息、查询详单、查询位置信息等）、使用权变更（包括补卡、过户） 的其他基础业务，包括套餐的开通与变更、业务的查询、开通与取消、账单查询与订购、积 分查询与兑换等。 动态密码：动态密码即随机短信码，由客户主动申请，系统通过短信发送随机产生的 6 位数字发送至客户手机作为临时验证密码以认证客户持有本机。动态密码有效登录时限为十 分钟，可结合服务密码使用进行二次认证，也可单独用于办理业务，办理业务范围与电子密 码相同。 随机验证码：随机验证码指客户在网站渠道通过服务密码进行身份认证时，需同时输入 网页上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字母组成，主要用于防止黑客程 序盗用客户服务密码。 二、服务密码的设置、修改、保护和重置 初始服务密码的设置：初始服务密码均为服务密码，其设置指客户入网或过户时，第一 次获取服务密码。客户在营业厅办理入网或过户业务时，可自行通过密码小键盘设置；在代 理渠道办理入网业务时，将通过入网关怀短信提醒修改服务密码；在社会渠道入网时，将采 用短信、密码卡、SIM 卡覆膜等方式告知服务密码。 服务密码的修改：服务密码修改是指客户在本机且知道原服务密码的情况下，更改服务 密码的服务。客户可通过营业厅、10086 热线自助语音、网厅、短厅等渠道，验证原服务密 码后进行修改。客户通过各渠道输入或修改服务密码时, 原则上每天所有渠道累计允许最多 5 次的输入错误，如错误次数超过 5 次，则立即锁定服务密码，24 小时内不允许客户修改密 码或凭密码办理业务，客户可以重置服务密码后办理业务。 服务密码的保护：服务密码的保护 （以下简称密保服务）是指客户通过设置熟悉的问题 和答案作为身份验证的有效条件，以及设置接收重置密码链接的安全邮箱，一旦丢失服务密 码，可以此为凭证从安全邮箱获得密码重置链接，安全便捷地设置新的服务密码的功能。密 保服务可在网厅、掌厅的密码保护服务功能区开通和使用。 密保服务开通、修改流程 流程 说明 服务密码保护 专区入口 客户输入手机号 码，获取随机短 需本机方可访问 信密码 随机短信密码 验证是否通过 Y 服务密码验证 如客户已凭服务密码登陆，则无需 是否通过 重复验证。 Y 登记接收服务密 网站 码重置链接的安 /WAP 全邮箱 系统对安全邮箱 安全邮箱需进行验证 N 进行验证