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物业客服部培训方案
物业客服部培训计划
一、思想作风培训
思想作风培训的主要内容是帮助物业管理人员树立服务意识、法律观念以及“五勤”和“五爱”思想。其中，服务意识包括文明礼貌的态度、合理规范的行为、及时快捷的效率和业主满意的效果；“五勤”则指的是脑勤、眼勤、口勤、手勤和脚勤，要求管理人员多动脑筋、善于观察、发现问题、多做说服工作、多动手和经常巡查；“五爱”思想包括热爱房地产行业、对住户充满爱心、热爱物业管理工作岗位、热心为住户排忧解难、爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
二、职业道德培训
职业道德培训是指从事一定职业的人们在职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、情感和品质
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