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5.3.2.1-持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
(神经内科)
一、选题背景：
优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规
定积极推行此项工作。通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满
意及义务人员满意的目标。护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大
的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的 98%故开展“提高住院患者满意
度”的 PDCA 质量改进项目。
二、制定计划
2 月
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