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2023-06-13 发布于四川
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一种基于文本聚类的恶意投诉识别方法及系统.pdf

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本发明涉及人工智能与软件系统技术领域，尤其是一种基于文本聚类的恶意投诉识别方法及系统，包括：步骤1：投诉网站投诉信息爬虫；步骤2：自定义文本特征加工；步骤3：双向匹配分词；步骤4：词频特征集及可视化；步骤5：基于DBSCAN算法的密度聚类；步骤6：恶意投诉簇确定。本发明的有益效果如下：本发明综合应用爬虫技术、自然语言处理技术以及聚类算法技术，通过网络投诉渠道爬虫投诉信息内容，基于本文内容构建LDA主题模型进行自然语言处理，并基于此采用密度聚类方法DBSCAN对所有投诉信息进行分类，最终识别恶意投

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113094567 A (43)申请公布日 2021.07.09 (21)申请号 202110351440.1 (22)申请日 2021.03.31 (71)申请人四川新网银行股份有限公司

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