学管工作职责流程.docxVIP

学习管理师工作手册、服务营销 学管师工作流程培训 操作说明 流程 流程步 培训提示 讲解内容 培训备 环节 骤 注 接 接 强调 1．咨询师签约后向教务主管提交“排课申请”、学员登记表、学生 档 收 团队协 辅导计划 接 档 接 档 指令 作 2．学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时 候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行； 如果没有主管，则由学管师自行接收。 接收 档案 强调 沟通意 1．学管师每日上班后，第一件事是要查看是否有新签约的学员。 若有，进行衔接接收学生档案。 识 2．接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、 性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。 如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。 如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。 第一 模拟 1、确认全款到位后，接收档案后的 1 天之内要首次电话回访家长。 次 第一次回 2、第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信 回 访 任，以我们清晰、熟练的表达增加