人际沟通的言语行为.pptxVIP

人际沟通的言语行为第1页/共49页 2　　　　　　　前　　言　　十七世纪法国哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这群脆柔的人类却能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性”。而获得人们之间的互相合作，建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。第2页/共49页 3人际沟通的载体语言是符号系统　语言是人类社会中客观存在的现象。　语言不仅是信息沟通最有效便捷的媒介，也是与他人共享文化经验及个人经验的工具。　作为社会上约定俗成的符号系统，语言的基本功能是思维功能和沟通功能。因此，要了解人际沟通，就必须深入地分析言语行为。第3页/共49页 4第一节　言语行为的性质一、言语行为的含义　（一）语言与言语　语言与言语在日常生活中往往是通用的，但科学地说，语言和言语是两个彼此不同而又密切联系的概念。第4页/共49页 5语言和言语的概念和区别语言：　是一种社会现象，是全民的，是沟通工具，语言是群众创造的，它是人类社会生活中约定俗成的符号系统。　以语音或字形为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。语言的反映标志一定的事物。因此，它是作为人类最重要的沟通工具而产生和发展的。言语：　是一种心理现象，是个人的，是沟通过程和结果。　是人们运用语言材料和语言规则，进行人际沟通的过程。是人们对于语言这一符号系统的具体运用，包括说话或写作的行为及其结果。　言语行为分为表达（说话和写作）和领会（听话和阅读）两个方面。第5页/共49页 6（二）言语行为　言语行为指在沟通过程中人们运用语言来表达情意的活动，它是一种以交流信息为基本功能的沟通行为。是对语言符号系统最积极有效的运用。 语言言语言语活动成品（话语、文章）表达领会说话写作听话阅读第6页/共49页 7　　如果说语言学主要是对语言符号系统及其规律进行研究，那么传播学则是着重研究人类是如何运用语言符号来交流信息的，即重点研究言语行为。第7页/共49页 8人应该怎样说话　　说话的作用有三：　　一是交流信息，即所谓“与君一席谈，胜读十年书”；　　二是改善情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”；　　三是调解行动，即所谓“当事者迷，旁观者清”。第8页/共49页 9说话的三要素：（主体、信息和客体）（一）主体的修养性１．思想立场２．心理素质　①崇高的理想　②坚强的意志　③积极的情绪：艾利斯ABC情绪理论　④敏捷的思维３．文化知识４．仪表举止５．语言艺术第9页/共49页 10（二）信息的全面性　　根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。　１．措词　说话的基本要求：应该说的、禁止说的、可以说的。　应该说的必须说：文明礼貌用语等（如上海规定的１０字文明用语: “请、您好、对不起、谢谢、再见”）　禁止说的不能说：否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等。　可以说的尽管说。　　　２．语气　它包括说话的轻重快慢等语气。第10页/共49页 11　【案例与训练】　　打电话的准则：适当的信息量＋愉悦感　　３．态势　它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇在《笔记》中说：“眼睛是心灵的窗户”。微笑也不可忽视，它传达着一定的信息。　举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注意。第11页/共49页 12第12页/共49页 13（三）客体的针对性　　马斯洛层次需要说（五种需要）：　生理、安全、交际、尊重、自我实现。　【案例与训练】说服人：大道理要结合小道理。营销：友谊＋需求谈判：互惠原则宣讲：一感（时代感），三性（针对性、实效性、主动性）　　　三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要结合发展前景讲。第13页/共49页 14三、说话讲诚信（一）诚，指真实、真诚；１．尊重　　２．理解３．关心　　４．鼓励（二）信，指履行诺言、言而有信。四、谈话艺术１．幽默法（润滑艺术）２．委婉法（软化艺术）３．模糊法（回避艺术）４．暗示法（点化艺术）第14页/共49页 15二、言语行为的类型及其功能（一）言语行为的类型　英国哲学家奥斯汀认为，人们运用语言的过程是完成一定类型的行为，这种言语行为分为5类：　1、对事态作出判断（如估计、推断、评价）言语行为。　2、行使权力、施加影响或运用权利的言语行为（任命、表决、命令、劝告和警告）。　3、承担义务（允诺、保证、宣布意图、表明信仰或信念）。第15页/共49页 16　4、与社交行为有关，诸如：道歉、祝贺、慰问或挑战。　5、对某件事情所持有的态度的言语行为，如争论、答辩、让步、假设或推测。（二）言语行为的功能　与上述5