高效的电话沟通技巧课件.pptVIP

什么是主观臆断？ 主观臆断会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？ 沟通中的障碍--主观臆断 什么是不良情绪？ 不良情绪会对沟通的 造成什么障碍？ 怎样去克服？ 沟通中的障碍--不良情绪 步 骤 五 ：达 成共识 总结 行动计划 感谢 与客户沟通的几大润滑剂 自信： 微笑： 寒暄： 赞美： 委婉： 诚信： 幽默： 面对有抱怨的客户如何沟通 常见的客户抱怨原因分析 他的期望没有得到满足； 他很累,压力很大或遇到了挫折； 他们疲劳和沮丧； 在保护自我或自尊； 你或你的同事对他作了某种承诺而没有兑现； 他觉得如果对你凶一点，就能迫使你满足他的要求； 他作错了事情时，遭到了你或你同