服务业运营服务标准化规范建立指南.docx

效劳业运营效劳标准化标准建立指南 效劳标准化创立 实 施 方 案 由于“效劳”本身具有无形性、非存储性等特点，因此效劳领域的标准化不像有形产品那样直接和简洁，而是更多地、间接地对效劳供给方和相关条件提出标准化要求如 效劳供给者(或供方)的资格或技能效劳设施与环境效劳供给流程及结果标准化。 因此，我们公司应着眼于整体的效劳，建立效劳标准体系，从而优化我们公司整个效劳流程，提高效劳效率，从中寻求效劳质量的保证，并最终形成具有我们公司自身特色的治理模式。 小结： 效劳标准化是通过对效劳标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用， 要做到效劳标准化，程序标准化，质量数字化从而获得优质效劳的过程。 一、标准化创立目的 单一的标准是对我们公司治理中“点”的标准，着眼于具体操作、具体岗位、具体任务；效劳标准体系即是我们公司治理中“面”的标准，着眼于组织、资源、内外关系，并掩盖经营和治理、效劳的每一个方面。 效劳标准体系可以掌握本钱，维护质量。 可以标准我们公司的效劳行为，从而躲避阅历式治理和人传人式治理的种种 缺乏和人力风险，提升效劳质量，并为消费纠纷供给评判依据。可以加速公司的专业化，使员工和治理层对效劳的感性生疏与衡量上升到理性测量与量化的考核。标准化运营可以提高治理效率。 标准体系建设包括： 治理手册，考核手册，作业指导手册，培训手册，效劳体验手册。顾客承受效劳的“说明书”。〔重视说明