汽车服务顾问步法.pptVIP

STEP - 3. * 填写施工单 - 总结 接待过程的目标是 : 精确的修理单信息和有效的维修过程管理为顾 客满意度作出贡献. 有效的修理单写法是达到“一次修复”的基础. 1 2 第二十页，共四十五页。 STEP - 4. * 作业 第二十一页，共四十五页。 STEP - 4. * 作业 - 前提条件 维持高生产率的工作环境(清洁,有序等) 零部件库存订货同步 优先对待返修客户等待中客户 跟进技师的工作状态 一次分配一张修理单给一个技师 第二十二页，共四十五页。 STEP - 4. * 作业 - 日程安排 许诺交车时间: 1.30 p.m. *工时手册工时: * 包括质量检查清洁等. 2.3 hours 午餐时间: 1.0 hour 财务(结算)时间: 0.2 hours 最迟工作开始时间: 10:00 a.m. 维修时间应该以满足对客户许诺交车时间为基础. 如果交车时间不同于原来约定时间,必须预先通知客户 第二十三页，共四十五页。 STEP - 4. * 作业 - 目视控制 推行目视控制概念,能有效地监督工作进程. 技师下一工作的延迟最小化 每件工作的开始时间和预计完成时间 监视和控制工作停止 好处: Control Board 第二十四页，共四十五页。 STEP - 4. * 总结 服务工作的高效率需要人力资源和设施的良好协作