航空盲人旅客空中服务设计方案.pdf

摘要 本方案基于西藏航空和其它航空公司对盲人旅客服务的现状来进行分析。因为盲人旅客 属于特殊旅客的一种所以乘务员必须更加细致的对待。从而打造对盲人旅客服务的设计方案， 并坚持创新与实际相结合的理念。从盲人旅客登机时和上机服务、饮食安全服务、娱乐和下 机服务等方面提出具体对西藏航空盲人旅客空中服务设计方案。优化了就坐服务，设计餐饮 的摆放和娱乐安全等方面的方案。从而提高对盲人旅客的服务，掌握盲人旅客的疑难问题的 解决方法，来提高客舱的服务质量和水平。 关键词：西藏航空；盲人旅客；空中服务