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乳业营销采购程序 LEKIBM standardization office 【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】 海量免费资料尽在此 恒 恒 康 乳 业 有 限 程 审 核 日 期 更 改 单 号 更 改 人 更改日期 流程文件 编 制 日 期 更 标记 处数 改 记 录 营 销 采 购 记 处 数 更 改 单 HK-S-001 1 第 1 页 人 更改日期 文 件 号 版 次 共 2 页 生效日期 号 更 改 公 序 批 日 更 改 记 录 司 准 期 标 1 目的、范围及适用 1.1 为了规范恒康乳业有限公司客户服务中心热线电话处理流程，提高客户热线电话处理 的效率和有序性，特制定本程序； 1.2 本程序的适用范围为恒康乳业有限公司客户服务中心； 1.3 本程序由恒康乳业有限公司客服中心拟定，其解释权及修改权归恒康乳业有限公司客 服中心。 1.4 本程序自 2001 年 月 日起执行。 2 职责 2.1 客户热线电话处理流程的总责任人是客服中心经理。 2.2 客服中心接线员负责接听热线电话，并根据电话内容填写《客户定奶电话记录单》、 《客户投诉电话记录单》、《客户咨询电话记录单》。 2.3 接线员组长负责管理本班时间内热线电话处理业务，并将定奶、投诉等相关重要信