保险孤儿单与主顾开拓课件.pptVIP

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2023-06-17 发布于四川
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保险孤儿单与主顾开拓课件.ppt

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孤儿单服务中常见问题及其处理一、客户抱怨、不满1、服务不好引起抱怨1）、不按约定时间上门服务2）、礼仪不得体，态度傲慢3）、保密件曝光4）、保全员催促太急5）、公司收据未及时送达客户6）、原业务员服务不到位 7）、保全变更、理赔服务工作手续繁杂，速度慢8）、业务员的不实解释9）、退保金太少客户产生抵触情绪10）、附加险不能承保，主险不好收11）、公司公益活动太少，与客户联系不紧密12）、业务员承诺太多，兑现少13）、银行工作人员态度不好，帐号不符，密码不清楚14）、人员换动频繁，客户信心动摇15）、晚上10：00后拜访客户 2、业务不熟悉引起不满1）收展员专业知识不全面,收费技能不足。2）客