YC_T 535-2015 烟草工业企业卓越绩效评价准则应用指南.docx

ICS 65.160 X 85 备案号：49524—2015 中 华 人 民 共 和 国 烟 草 行 业 标 准 YC/T 535—2015 烟草工业企业 卓越绩效评价准则应用指南 Guidelines for the criteria of performance excellence in the toba cco industrial enterprises 2015-04-18发布 2015-05-15 实施 国家烟草专卖局 发 布 I YC/T 535—2015 目 次 前言 Ⅲ 引言 IV 1 范 围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 应用指南 2 4.1 领 导 2 4.2 战 略 5 4.3 顾客与市场 9 4.4 资 源 13 4.5 过程管理 18 4.6 测量、分析与改进 20 4.7 结 果 23 附录 A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表 27 附录B(资料性附录)卓越绩效评价——从组织概述开始 29 附录C(资料性附录) 卓越绩效评价要素和评分指南 30 附录D(资料性附录) 烟草工业企业卓越绩效管理体系构建的典型方法(一种管理体系整合 方法) 34 附录 E(资料性附录) 基于PDCA循环，兼容卓越绩效评价准则和其他专业管理体系要求的 体系整合要素指南 46 Ⅲ YC/T 535—2015 前 言 本标准按照 GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准附录 A～ 附录 E 为资料性附录。 本标准由国家烟草专卖局提出。 本标准由全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会(SAC/TC 144/SC 4)归口。 本标准起草单位：厦门烟草工业有限责任公司、福建中烟工业有限责任公司、龙岩烟草工业有限责 任公司、上海烟草集团有限责任公司、广西中烟工业有限责任公司、江西中烟工业有限责任公司、江苏中 烟工业有限责任公司。 本标准主要起草人：林荣欣、吴志文、方银水、钱继春、盛佩青、王凌、陈捷、吴琦、陈萍萍、姜志强、 温志嘉、林璐莹、黄分良、王道铨、陈泉根、王锦金、林拓、姚庆欣、李铂颖、陈远辉、阮江峰、王昭锟、罗旺春、 吴婷、邱宏、戴志渊、朱文倩、李淑梅、杜孝文。 IV YC/T 535—2015 引 言 0.1 总则 为了引导烟草工业企业追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进企业持续发展， 依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要(2011—2020年)》和《烟草行业“卷烟上水平”总体 规划》,特制定本标准。 本标准遵循 GB/T19580—2012 《卓越绩效评价准则》的评价要求，借鉴国内外卓越绩效管理的经 验和做法，结合我国烟草工业企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分 析与改进以及结果等七个方面给出了烟草工业企业卓越绩效评价准则的应用指南。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则， 为企业的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各企业增强 战略管理能力，改进产品、服务和管理质量，持续提高企业的整体绩效，推动企业获得持续成功。 本标准在编写时，关注到省级工业公司和卷烟工厂在职能及流程定位上的差异。对二者都适用的 条款，以“烟草工业企业”(简称“企业”)为主体编写；对仅适用于其中之一的条款，则以“省级工业公司” 或“卷烟工厂”为主体编写。 本标准的规范性引用文件，仅列出与本标准最相关或烟草行业所关注内容的文件。 本标准的附录A 为理解卓越绩效评价准则4.1至4.7七个条款及组织概述之间的关系提供了框架 图及相关诠释，并给出了二十三个评分条款的分值表，以用于管理成熟度的定量评分。 本标准的附录B 说明了将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性，并给出了烟草工业企业组 织概述所需包括的内容。 本标准的附录 C 说明了过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，并分别给出了过程 条款、结果条款的评分指南，同时给出了评分说明，为卓越绩效评价提供了操作性的指南。 本标准的附录 A、附录B 和附录 C 为企业级卓越绩效评价提供指南，也可供部门、班组级评价 参考。 本标准的附录D 给出了卓越绩效管理体系构建的典型方法，包括卓越绩效模式在部门、班组的落 地方法。 本标准的附录E 给出了基于PDCA 循环，兼容卓越绩效评价准则和其他专业管理体系要求，进行 体系整合的要素指南。 0.2 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导企