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毕业论文（市营钱佳加） TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、引言… \o Current Document 二、关系营销的内涵 （一）关系营销相关概念的界定 （二）关系营销的特征.…… （三）关系营销对我国剧院业的适用性 三、杭州剧院业关系营销实施现状的调査与分析 三、杭州剧院业关系营销实施现状的调査与分析 ???????????????????????????????????????????????????? （-）杭州剧院业顾客满意度的调査 （二）杭州剧院业内部员工的调査 （三） 杭州剧院业与其他利益相关者之间合作竞争的调査 10 （四） 杭州剧院业关系营销实施现状中存在的问题 11 四、关系营销成功案例剖析一以杭州大剧院为例12 四、关系营销成功案例剖析一以杭州大剧院为例 12 12（一）完善的顾客关系实施基础 12 （二） 成功的内部营销策略 13 （三） 强有力的公共关系策略 14 五、推进杭州剧院业关系营销应用的对策建议 15 （）加强顾客满意度管理 1S （二） 重视内部营销 16 （三） 树立“双赢”理念，加强各种形式的合作 |? 六、结束语 六、结束语 19 21参考文献 附件：杭州剧院业观众忠诚度调査问卷 23 21 一、引言 高雅艺术作为剧院业的一