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本发明公开了一种OTA平台的投诉文本类别的预测方法、系统、设备和存储介质，所述预测方法包括获取OTA平台的历史投诉文本数据；对历史投诉文本数据进行聚类、标注处理获取每份历史投诉文本数据的投诉类别；获取历史维度数据和历史实体数据；建立用于预测投诉文本数据所属的投诉类别的预测模型；获取目标投诉文本数据；将目标投诉文本数据输入预测模型，获取目标投诉文本数据属于每种投诉类别的概率值；根据概率值确定目标投诉文本数据所属的目标投诉类别。本发明提升了文本分类的精度，实现自动对用户投诉内容进行归类，使得相关负责
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 110347840 A
(43)申请公布日
2019.10.18
(21)申请号 20191
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