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第1页/共29页团队沟通管理第2页/共29页学习要点理论目标：了解团队沟通的概念、目的。 理解团队沟通的意义理解团队沟通的障碍及有效沟通策略 学习要点能力目标：掌握有效沟通策略具备倾听、诉说技巧培养团队沟通能力第3页/共29页做一做、 想一想做一做：同学自由分组，4-6个人一组进行一个案例分析，组员独立完成并提交答案后进行小组讨论并提交答案,并将两份结果进行对比分析。想一想：造成小明裤子短四寸短了四寸的原因是什么？这个案例对我们的团队管理有什么启示？第4页/共29页7.1 团队沟通概述7.1.1 沟通的概念沟通是指两个或两个以上的人或群体，通过一定的联结渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、感情和愿望，从而达到相互了解、相互认知过程。 第5页/共29页7.1 团队沟通概述7.1.2沟通的目的沟通是团队成员之间为保证信息传递的及时性、准确性而广泛采用的一种手段，其目的则可能是多方面的。1.被人理解2.理解他人3.获取信息4.促成行动第6页/共29页7.1 团队沟通概述团队沟通意图被人理解理解他人沟 通成员成员促成行动获取信息第7页/共29页案例分析7.2 ：财务部的“口水仗”艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘……想一想：从案例来看，沟通能对管理活动起到什么作用？第8页/共29页7.1.3 团队沟通的作用7.1.3 团队沟通的作用 提示：沟通是团队建设的法宝！重要的管理活动 激励团队成员联系外部环境沟通的作用化解分歧、统一观点 顺畅传递信息 消除误会，增进信任第9页/共29页做一做、 想一想做一做：将回想生活中某一次被误解的经历，并分析被误解的原因。想一想：造成案例中卖柴交易没有完成的原因在哪里？本案例对我们团队管理有什么启示？？第10页/共29页7.2 团队沟通的障碍及有效沟通7.2.1 团队沟通的主要障碍1. 地位的差异2.信息的失真3.认知的差异4.语言的障碍5.情绪的影响第11页/共29页信息失真 地位差异 认知差异团队沟通的主要障碍一二三地位不同而造成的心理隔阂团队成员往往会将过去发生的事件、经验，现在的动机和对未来的预期等作为参考， 信息发送者有意操纵信息，修改信息。第12页/共29页情绪影响 语言障碍团队沟通的主要障碍四五在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的理解。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的第13页/共29页有效沟通的原则7.2.2 有效沟通的原则维护自尊，增强自信寻求帮助，解决问题专心聆听，了解对方第14页/共29页7.2 团队沟通的障碍及有效沟通7.2.3 有效沟通策略要达到团队的有效沟通，不仅是指要善于倾听，及时反馈，提高沟通效率。同时还要能够灵活掌握语言的艺术，善于挖掘对方在细微之处暗藏的信息。第15页/共29页有效沟通的基本策略1．心态：敞开心扉、坦诚沟通；2．方式：以理服人、以情动人3．立场：换位思考、将心比心4．语言：轻松简捷、风趣幽默5．技能：把握技巧、灵活运用第16页/共29页案例分析7.5 唐太宗与魏征魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？ ……想一想：唐太宗是怎样面对他和魏征之间的不同见解的？从案例来看，作为领导者，应该怎样与下属进行有效沟通？ 第17页/共29页做一做、 想一想做一做：将同学交流：将同样一句话，用三种不同的语气说出来，并分析其所带来的不同语意。想一想：从案例来看，在倾听别人讲话的时候，我们应该注意哪些问题？第18页/共29页7.3 团队沟通技巧7.3.1 倾听的技巧1. 倾听的重要性倾听是团队最基本的沟通技能，是有效沟通的前提条件，在沟通过程中占有重要的地位。倾听是一门艺术。 2. 影响倾听效果的因素在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。 （1）环境干扰（2）信息质量低下 (3)倾听者主观障碍第19页/共29页7.3 团队沟通技巧3.团队沟通中倾听的技巧（1）专心致志（2）转换角度（3）积极回应 (4) 准确理解 (5) 先听后说 (6)排除消极情绪 (7)注意倾听的姿态第20页/共29页7.3 团队沟通技巧思考与讨论如何培养自己善于倾听的能力？第21页/共29页