物业项目经理工作职责参考范本（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业项目经理工作职责参考范本 1、负责项目内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。 2、负责制定物业项目月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。 3、定期进行现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。 4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。 5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。 6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。 7、全方位优化客户服务质量。 物业项目经理工作职责参考范本（二） 1、负责项目现场管理及日常运营工作。 2、负责与甲方现场的沟通协调工作。 3、进行项目日常工作检查与督导，使项目管理达到公司服务品质要求。 4、提升客户服务满意度，与业主建立良好的关系。 5、公司内、外部客户关系维护。 6、处理各类客户投诉和突发事件。 7、定期对管理人员进行培训和KPI考核工作。 8、完成领导临时交办的其他工作。