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品管意识思维与能力第1页/共51页 2023/6/162 品管的意识/思维与能力：品质的标准定义：----反映某一个实体滿足明确或隐含的要求能力的特性的总和（IS09000-2005）. 第2页/共51页 2023/6/163 品管的意识/思维与能力：品质的大众定义： ----品质就是符合要求1.要求是客户的要求,而不是别人的要求2.要求是明确的要求,不能含糊第3页/共51页 2023/6/164 品管的意识/思维与能力：什么是不符合要求?第4页/共51页 2023/6/165不符合要求低于要求高于要求 品管的意识/思维与能力：第5页/共51页 2023/6/166质量的中心任务是什么? 品管的意识/思维与能力：第6页/共51页 2023/6/167质量的中心任务是预防1.预防是质量管理发展的必然结果2.预防是一项系统工程3.预防的作用好比是防洪大堤（千里之题，溃于蚁穴；冰冻三尺非一日之寒） 品管的意识/思维与能力：第7页/共51页 2023/6/168质量的标准是什么? 品管的意识/思维与能力：第8页/共51页 2023/6/169质量的标准是零 缺 陷1.零缺陷是个人的承诺2.零缺陷是工作的标准 品管的意识/思维与能力：第9页/共51页 2023/6/1610什么是质量成本? 品管的意识/思维与能力：第10页/共51页 2023/6/1611质量的成本是不符合要求的代价1.不符合要求的代价是量化的\明确的2.不符合要求的代价是用金钱来衡量的 品管的意识/思维与能力：第11页/共51页 2023/6/1612质量成本由质量预防成本、质量鉴定成本、质量内部故障和质量外部故障成本四个类别组成。质量预防成本:是指企业采取预防措施所投入的资源费用总和，包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、工资及福利基金等。质量鉴定成本:是评定产品是否满足规定的质量要求所支付的资源费用总和，包括试验检验费、QC部门费、工资及福利基金、检验设备维修折旧费等。质量内部故障成本:是产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的资源费用总和，包括报费损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费等。质量外部故障成本:是产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉等所损失的资源费用总和，包括索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等。 质量成本的构成与定义: 品管的意识/思维与能力：第12页/共51页 2023/6/1613公司的品质现状及可能存在的品质成本隐患? 品管的意识/思维与能力：第13页/共51页 2023/6/1614可能存在的品质成本隐患与现状：⑴不依据标准的程序工作，工作结果不符合要求⑵工作职场6S不好，会造成更多的不符合⑶使用不良的材料，就难生产好的产品⑷机器、工具模具平时不保养，生产不出好产品⑸不良品多，效率低⑹不良品多，常返修补货，交期受影响………… 品管的意识/思维与能力：第14页/共51页 2023/6/1615 品管的意识/思维与能力：如何消除品质隐患及进行品质控制?第15页/共51页 2023/6/1616一、明确品管的作用什么? 品管的意识/思维与能力：第16页/共51页 2023/6/1617品管的作用：L 品质的预防—监督作用（工艺、操作标准的监督实施）L 过程品质的控制、记录和记录的存档以备追朔L 纠正措施实施效果的确认L 裁决作用L 协调作用L 指导作用—能对品质造成影响的各种条件进行监控L 决策作用—参与公司决策，为公司决策提供建议 品管的意识/思维与能力：第17页/共51页 2023/6/1618二、品管人员的选择与培训： 品管的意识/思维与能力：4、授能的同时更要授“意识” 工作态度问题1、有什么岗位，需要什么样的人 定岗定员2、选择所需要的人并明确工作是什么 选人用人3、授予他（她）权责的同时更要授能 育人5、他人激励与自我激励 在工作中自我提升第18页/共51页 2023/6/1619三、制定标准的依据来源：1、客户/供应商2、行业3、国际和国家标准5、经验的积累4、市场和消费者反馈 品管的意识/思维与能力：第19页/共51页 2023/6/1620品管如何作业？ 品管的意识/思维与能力：第20页/共51页 2023/6/1621品管作业流程（此处省去供应商管理）：采购验证制程检验成品检验接收信息准备（工具/标准/记录/BOM等）记录通知相关部门验收 品管的意识/思维与能力：第21页/共51页 2023/6/1622品管作业结果处理：1、合格品2、不合格品A、标识 B、入库A、标识 B、隔离 C、处置…D、通知相关部门 品管的意识/思维与能力：第22页/共51页 2023/6/162