顾客异议的概念及产生的原因、顾客异议的处理教案.docxVIP

顾客异议的概念及产生的原因、顾客异议的处理教案 顾客异议的概念及产生的原因、顾客异议的处理 【课题】 本课程将介绍顾客异议的概念、产生原因以及处理方法。 【教学目标】 认知目标： 1.了解顾客异议产生的原因。 2.了解并掌握处理顾客异议的原则及时机。 能力目标： 1.能够辨析顾客异议产生的原因。 2.掌握处理顾客异议的原则及时机。 【教学重点、难点】 教学重点： 1.顾客异议产生的原因。 2.处理顾客异议的原则及时机。 教学难点： 1.顾客异议产生的原因。 2.处理顾客异议的原则及时机。 【教学媒体及教学方法】 多媒体课件、黑板； 讲授法、讨论法、归纳法、演示法。 【课时安排】 2课时（90分