处方药销售管理制度.docxVIP

处方药销售管理制度 一、目的和范围 1.1 目的 本制度的目的是规范处方药销售行为，保证资金、药品安全和客户合法权益。 1.2 范围 本制度适用于所有销售处方药的药店和药房，包括门店和线上平台。 二、管理原则 2.1 法律法规 所有销售处方药的药店必须遵守国家法律法规，不得违反处方药销售相关规定。 2.2 身份验证 药店必须根据国家标准和医生处方单上记载的信息核实顾客的身份和处方的真实性。 2.3 信息存储 药店必须按照国家标准和药品企业的要求对销售记录、处方信息等进行存储和管理，确保药品使用的追溯性。 2.4 药品标识 药店必须保证药品标识真实、准确。不得私自更改药品标签以及任何药品信息。 2.5 客户隐私 药店必须保护客户的个人信息，不得泄露顾客隐私。 三、销售流程 3.1 身份验证 药店必须通过身份证、医保卡、社保卡、医院开具的有效证件或身份证明文件等方式核实客户的身份； 3.2 检查处方 药店必须根据国家标准认真检查处方单并保留处方原件。不得销售无处方药或从不合法来源获取处方药。 3.3销售记录 药店必须记录处方药的名称、规格、数量、销售价格等信息，同时记录顾客身份和处方信息。 3.4 药品交付 药店必须按照规定进行药品交付，并告知顾客药品的正确使用方法和注意事项。 四、药品管理 4.1 药品保管 药店必须妥善保管药品，防止变质或者受到损坏。 4.2 药品质量 药店必须保证售出的药品质量符合国家规定标准。不得销售过期药品或者性质发生变化的药品。 4.3 药品申报 药店必须按照国家药品批准文件的要求进行申报。不得销售未批准的药品以及伪劣境况。 五、处罚措施 5.1 处罚范围 对药店的处理分为警告、处罚、吊销营业执照三种； 5.2 处罚标准 药店若发生违规行为，将根据其违规情况和影响程度进行相应的处罚。严重违规行为将取消相关资质，带来经济、信誉及社会影响的风险。 六、生效时间 本制度自发布之日起生效，并适用于所有销售处方药的药店，所有职工必须严格按照制度执行相关工作。 七、总结 本制度对于药店的监管提出了一系列具有实际意义的措施，为规范药店销售行为，保证客户权益做出了有力保障。在管理实践中要严格执行本制度各项要求，保证药品销售的安全和顾客信任，同时依法依规规范药品销售行为，推进医疗卫生行业的发展。