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一种客服人员情绪疏导方案查找方法,所述方法包括步骤:获取不同情绪原始脉搏数据;对所述原始脉搏数据进行处理并得到原始频谱数据;根据所述原始频谱数据构建疏导方案知识库;对所述原始频谱数据进行增强处理并得到脉搏训练数据;对所述脉搏训练数据进行编码并输入bert神经网络变换器中训练得到情感分析模型;获取客服人员的原始客服脉搏数据;对所述原始客服脉搏数据进行处理并得到原始客服频谱数据;将所述原始客服频谱数据输入所述bert神经网络变换器中抽取特征;将所述特征输入所述情感分析模型中预测所述客服人员的情绪标签
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113220849 A
(43)申请公布日 2021.08.06
(21)申请号 202110369167.5 G06N 3/04 (2006.01)
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