列车长述职报告.pdfVIP

力求做到学习内容精，学习方式活，学习态度实，学习制度 严，充分调动各各种的积极性，使车班的业务素质得到普遍提升。 三． 章办事方面。 一个优秀的列车长，既要精通业务各种规章制度，能够依章办事， 同时，对一些问题有要灵活处理，因此，在实际处理问题中，我尽量 做到综合考虑，既要考虑“以人为本”的服务理念，又不能违背铁路 的规章制度。为了求得问题的妥善处理，原则上尽量减少矛盾冲突， 缩小不良影响，具体情况具体分析。同时，经常找来有关事例处理方 面的书籍阅读，虚心向老师请教，以提高自己依靠办事的能力。 四． 教育职工方面。 作为基层的班组长，自身的素质再高，没有一支能打硬仗的队伍 也是不行的，因此，我经常对职工进行道德教育，让乘务员树立“全 心全意为人民服务”的思想，树立“旅客至上，服务第一”的理念。 一切从方便旅客出发，对职工进行劳动纪律教育，使之明白铁路是半 军事化企业，不允许有违章违纪的现象发生，使之树立主人翁专任感， 取业的光荣感和岗位的使命感，对职工进行取业技能培训，学习各工 种的应知必会，开展岗位达标竞赛，使之提高服务水平。 五． 民主管理方面。 为了充分发挥班组全体职工的积极性，车班选举了“五大员”来 协助车长管理车班。同时，在日常工作中，做到班务公开，评