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服务管理制度(集合16篇） 服务管理制度（1） 为加强天然气用户的气费收取工作，提高气费的回收效率，根据公司的有关规定，制定本制度。 1、上门抄收、送达结算单等严格遵照“入户工作准则”，做到文明作业、用语规范； 2、严格执行公司相关管理制度，按约定时间入户抄表，抄收率不低于公司制定的标准，三日内用户上门缴纳气款，气费回收率达到≥95﹪； 4、每月20日—25日为公福与商业用户的上门抄收日，抄表工作完成后，抄表员填开《气费结算单》给客签字确认，抄表员将《气费结算单》交由前台收费处，由收费员把用气量输入公司收费系统。 5、每月上报月度抄收报表、气费结