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- 2023-06-17 发布于四川
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本发明公开了一种智能客服语音交互方法及系统，包括以下步骤：利用热词进行语音唤醒设备，设备内部设置有用于控制的主程序和用于存储、检索与语义分析的云平台；接收用户语音指令；根据接收到的语音指令进入相关模式，相关模式包括自定义唤醒词模式、语言切换模式、业务服务模式、控制物联网设备模式以及第三方语音服务模式；本发明通过语音交互技术，为特定场景下不同业务模式的用户提供了一种便捷寻求客服服务的方法，提升了用户的客服体验，为不同行业的企业主提供了一种智能化的客服服务，节省了人力成本；同时扩展了多种语言切换及第
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113284502 A
(43)申请公布日 2021.08.20
(21)申请号 202110499161.X G10L 15/30 (2013.01)
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