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社会群体与旅游行为 第一页，共二十七页，2022年，8月28日 第一节 群体与旅游者的参照群体 一、群体：由两个或两个以上的，为了达到一个（一些）共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成。 二、旅游群体：旅游者为了同一个目标组成一个群体，离开日常生活地去体验生活价值和存在的意义的一种社会群体。群体持续时间不长，临时的群体。 三、旅游者参考群体 （一） 参考群体的含义：对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上或想象中的个人或群体。一个人的思想和行为受影响的参考群体有大有小，从个人到小群体，从家庭到亲属、朋友，到职业、社会阶层甚至国家。从消费者行为学的角度来说，影响个人—消费行为的主要社会群体，依次为他的家庭、朋友、所属社会阶层和文化。 （二）参考群体对旅游者的影响 第二页，共二十七页，2022年，8月28日 （二）参考群体对旅游者的影响 参考群体对旅游者的影响表现为三种形式 1、信息性影响：从参照群体通过观察、意见、态度作为指导行为的信息来源。 2、功利性影响：由于获得赞赏和避免惩罚的存在，旅游者会按照参照群体哦期待行事。 3、价值表达性影响：指个人渴望通过消费选择，与参照群体相联系或相一致，从而自觉遵循或内化参照群体价值观和消费行为，以提升自我形象。 第三页，共二十七页，2022年，8月28日 第二节 家庭群体与旅游行为 家庭是社会的基本单位，人们的消费方式、习惯首先是从家庭里学来的。社会文化也要通过家庭传递给新一代。家庭的文化气氛、家庭结构、家庭生命周期、家庭的收入状况等，都会影响到个人的旅游消费决策。家庭是影响旅游消费的重要因素。 一、家庭生命周期 将家庭按照其发展过程，划分成若干个不同的阶段。一个家庭的发展变化意味着家庭消费随之变化。人口统计变量经常被用来区分家庭生命周期，比较常用的几个变量包括：婚姻状况：在家的子女人数：在家的子女年龄；家庭的工作状况。 第四页，共二十七页，2022年，8月28日 美国家庭不同年龄阶段消费特征 阶段 年龄 行为特征 兴趣商品（或服务） 青年新婚（初婚） 25-34 向以双方为中心的行为模式转化；经济上较为乐观；对个人外表的兴趣很高；学会了成为家务劳动者 住房租赁，家俱， 家庭主要器具，汽车，食物，小件家庭（即家庭主妇和家庭主男用品） 青年父母 25-34 转向以家庭为中心的行为方式；社会活动减少；社会交往或友谊由夫妻双方共同参与；闲暇活动更多地以家庭为中心 住房，家庭修理用品；健康和营养食品 ； 游戏用品， 保健服务，儿童早期用品。 第五页，共二十七页，2022年，8月28日 阶段 年龄 行为特征 兴趣商品（或服务） 中年已婚（有孩子） 35-44 家庭规模达到最大点； 孩子们已入学；常为安全问题提心吊胆；经历丰富；喜郊游；以驾驶外出为乐 耐用品的更新，保险，书籍，运动装置，庭院家具，礼物 成年晚期 45-54 孩子陆续离家；身体外表开始变化 ，对外表的兴趣增加；依赖社区服务；紧张、剧烈的活动减少； 以配偶为中心 衣服，度假服务，闲暇时间服务，食物，礼物，个人保健服务 第六页，共二十七页，2022年，8月28日 阶段 年龄 行为特征 兴趣商品（或服务） 不久要退休 55-66 身体外表继续变化；兴趣或活动都继续减小或减少；以配偶双方为中心 礼物，减肥治疗，修剪和按摩服务，奢侈品，小房间 已经退休 65- 身体外表继续改变；思维能力和健康状况可能下降；以家为中心和自我为中心的行为方式 药品， 营养罐装食品，轻松愉快的服务，社区服务，家庭护理保健，护牙或助牙用品 第七页，共二十七页，2022年，8月28日 二、家庭生命周期与旅游行为： （1）旅游产生的条件是一定的闲暇、行动自由和金钱，从理论上讲青年已婚无子女和空巢家庭是主要的消费市场，但现实中有一定经济基础、不具备广泛的时间与自由的家庭（中年已婚有孩子）也是很重要的旅游消费市场。 （2）按家庭生命周期来细分市场，“蜜月”旅游，亲子旅游，“夕阳红”旅游 第八页，共二十七页，2022年，8月28日 三、家庭旅游决策 （一）家庭旅游决策的内容与类型 内容：旅游目的、出行时间、经济预算、交通安全、饭店选择、景点选择、购物活动等。 （二）家庭角色与旅游行为 在家庭决策中，丈夫、妻子和子女的影响力是不同的。一般而言： （1）丈夫：出游决定、相关信息收集、时间长短、花费 （2）妻子：是否带小孩，购物 （3）夫妻共同：交通工具、活动种类、住宿选择、目的地 （4）小孩：活动的种类、时间、目的地 第九页，共二十七页，2022年，8月28日 三、家庭旅游决策 1、一般决策阶段：是否展开旅游，夫妻孩子都参与讨论。 2、寻找信息阶段：青年单