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本发明实施例提供了一种网点业务引导方法、装置、计算机设备及可读存储介质，可用于人工智能或其他领域，其中，该方法包括：接收用户终端发送的业务办理的预约请求，将预约请求中的业务类型、办理时间以及预约网点输入柜台预测模型，柜台预测模型输出柜台类型，柜台预测模型是基于GA‑BP神经网络结构训练得到的，柜台类型包括智能柜台或人工柜台；将柜台预测模型输出的柜台类型反馈给用户终端，当接收到用户终端的确认信息时，将柜台预测模型输出的柜台类型确定为业务办理的预约柜台。该方案可以为每个业务办理的预约请求预约智能柜台
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113255947 A
(43)申请公布日 2021.08.13
(21)申请号 202110539776.0
(22)申请日 2021.05.18
(71)申请人 中国
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