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公交运营服务人员基本要求 一、职业背景 公交运营服务人员，是指负责公交车辆各类运营服务工作的职业人员，包括车长、售票员、安保员等。公交运营服务人员是城市公共交通系统的关键人才，是城市公共交通服务的重要保障。 二、岗位职责 公交运营服务人员需要承担以下岗位职责： 1. 车长 负责统筹车辆运营服务工作，保障乘客安全出行； 确保车内环境卫生及车内物品的保护； 协调车辆内部的服务信息发布，确保信息及时、准确地传递给乘客； 协助乘客解决各种各样的问题及投诉。 2. 售票员 保证车辆票务系统的正常运行； 负责乘客售票及找零工作； 负责检票工作，对于没有买票的行人要做出有效的措施； 协助乘客解决各种个人问题及投诉工作。 3. 安保员 协助车长及售票员维护车内安全秩序； 负责检查乘客行李及物品； 维护车辆秩序的正常运行； 协助乘客解决各种问题及投诉工作。 三、专业技能要求 1. 车长 具备较强的应变能力和心理承受能力； 能够熟练掌握车辆的技术规范和运营规程； 熟练掌握服务技能，具备良好的时间管理能力和团队协作能力； 具备较强的应急处理能力和高度的责任心。 2. 售票员 具备较强的应变能力和心理承受能力； 具备良好的服务技能，熟悉售票程序及规范； 具备良好的计算能力和交际能力； 具有团队精神，能够协同工作。 3. 安保员 具备较强的应变能力和心理承受能力； 具备一定的身体素质和防卫能力； 具有较强的应急处理技能及高度的责任心； 具备良好的团队协作能力。 四、守则要求 公交运营服务人员需要严格遵守以下守则： 遵守国家法律法规和城市公共交通规章； 具有优秀的职业道德和职业精神； 热情、礼貌地对待乘客，保障乘客的安全出行； 保护车辆及车内设施设备，妥善保管车内物品； 严禁与乘客产生任何形式的私人交易或接受任何形式的贿赂； 发现各种不安全情况，应及时报告车队管理人员。 五、总结 公交运营服务人员是城市公共交通服务的形象代表，其专业技能和工作态度与城市公共交通形象密切相关。因此，对于公交运营服务人员的招聘培训与管理都要严格遵循一定规范，力求提升服务品质和形象。同时，公交运营服务人员也应不断提高自身素质和专业技能，为城市公共交通事业的发展作出自己的贡献。