绿城蓝庭物业服务体系手册.docx

【绿城?蓝庭】 生活效劳体系效劳方案 生活效劳体系效劳方案 浙江绿城物业治理 二 八年七月 第一篇 序言 3 其次篇第三篇第四篇 生活效劳体系方案 4 文化教育效劳体系方案 14 安康效劳体系方案 2.1 第一篇 序言 【绿城?蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积 640 亩，总建筑 面积66 万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产开发建设。 工程以保持地块独有的美丽自然环境为动身，从规划、建筑、景观 各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的 形式架构庭院一一组团一一社区层层递进的空间关系，制造人与环 境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿 城集团首个效劳型生活园区。 本打算书拟定的主要目的是对《生活园区效劳手册》中有关的效劳 内容进展描述，同时对开展该项效劳所需的软硬件的条件进展明确, 以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们期望能形 成《生活园区效劳质量手册》，来指导及标准以后的工作。 其次篇 生活效劳体系方案 〔一〕园区餐饮效劳 1、老年、儿童养分配餐效劳 效劳描述：针对老人的养分配餐效劳可利用园区食堂， 每天供给 2-3 个当季的养分餐菜单，供老人选择；针对儿童的养分配餐效劳可与 “四点半学校”相结合，为学校学生供给养分晚餐。 效劳运作：安康效劳中心依据季节及老年人的特点，每天在园区食 堂公布 2-3 个养分菜单； 老人在园区食堂自主选择就餐； 儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的 就餐地点视人数打算，原则上为集中就餐。 硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。 收费标准：执行市场价，假设我们向承包商供给了肯定的优待措施， 这可要求 承包商适当下浮收费标准。 法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以躲避餐饮卫生风险。 软件支撑：需要对承包商的食堂效劳人员及就餐的场地进展要求， 并要形成相关的记录。假设查找社会知名度较好的餐饮公司可以减 轻局部监视工作。其他：效劳工程开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实 际招商工作而定 2、 厨师预约上门效劳 效劳描述：效劳以园区食堂、会所为依托，在节假日或业主生日、 朋友聚餐、家庭聚会等期间限额供给厨师预约上门效劳，但业主需 提前预约， 并有肯定用餐费用、用餐人数的限制。 效劳运作：业主向园区效劳中心致电，进展 预约。 园区效劳中心依据业主要求确定上门效劳的厨师。 厨师上门供给效劳。 园区效劳中心在厨师上门效劳完毕后进展回访。 硬件设施：需要设立集中的客户呼叫中心，可能需要考虑业主局部 不适合在家进展粗加工的食物加工的场地。 收费标准：原则上按厨师一天的工资费用并加收 15%的效劳费标准 收取。法律风险：雇主责任险，减免因发生意外雇主应担当责任。 软件支撑：需与供给上门效劳的厨师签订效劳协议，并要求其持健 康证上岗。 其他：效劳工程开放时间在交付半年内，需依据小区业主入住状况 而定。 3、 预约送餐效劳 效劳描述：利用园区现有的餐饮企业为业主供给送餐效劳，业主可 致电效劳中心或餐饮企业，由餐饮企业将业主需要的餐点送至业主 家中。 效劳运作：业主向园区效劳中心致电，预约送餐效劳。 园区效劳中心致电餐饮企业，由餐饮企业为业主供给送餐效劳。 园区效劳中心在送餐效劳完毕后进展回访。 硬件设施：需要设立集中的客户呼叫中心，同时借助园区餐饮效劳 供给商。收费标准：园区效劳中心不收取任何费用，但业主需向餐饮效劳提 供商支付餐费，餐费标准以餐饮效劳供给商对外公布的费用为标准。 法律风险：需与餐饮效劳供给商签订协议，降低餐饮卫生风险。 软件支撑：需对餐饮效劳供给商进展要求，并做好相关记录。假设 查找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻风险本钱。 其他：效劳工程开放时间可在交付初期供给。 4、留守老人或小孩的配餐效劳 效劳描述：业主委员会成立后，小区入住率到达 60%以上，由园区 食堂为独居老人或年满 14 周岁以上的小孩供给包餐效劳。 效劳运行：业主向园区效劳中心致电，预约配餐效劳。 园区效劳中心依据业主的要求确定菜单， 由业主选择。 依据业主的选择供给配餐效劳。 硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。 收费标准：执行市场价，假设我们向承包商供给了肯定的优待措施， 这可要求承包商适当下浮收费标准。 法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以躲避餐饮卫生风险。 软件支撑：需要对承包商的食堂效劳人员及就餐的场地进展要求， 并要形成相关的记录。假设查找社会知名度较好的餐饮公司可以减 轻局部监视工作。其他：效劳工程开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实 际招商工作及业主入住状况而定。 5、家庭宴会、私人 PATTY 效劳 效劳描述：业主可预约小区会所或多功能厅举办家庭宴会、私